Колл-центр для аптечных сетей — круглосуточная поддержка клиентов
Обрабатываем 100% звонков и заказов, консультируем по препаратам, снижаем нагрузку на администраторов — работаем 24/7 без выходных
Оставить заявку
Почему аптеки теряют клиентов без профессионального колл-центра
Пропущенные звонки при проверке наличия препаратов
Нет поддержки в вечерние и ночные часы
Заказы в мессенджерах остаются без ответа
Ошибки при бронировании из-за человеческого фактора
Нет автоматических напоминаний о готовности заказов
Потеря повторных продаж из-за отсутствия реактивации
Для каких аптек подойдут наши услуги
Сети аптек
Обрабатываем входящие звонки, консультируем, резервируем препараты
Интернет-аптеки
Принимаем заказы через сайт, WhatsApp, Telegram, интегрируемся с CRM
Аптечные пункты
Уведомляем о готовности заказов, напоминаем о необходимости повторного визита
Производители БАД и медтехники
Консультируем по продуктам, оформляем доставку, собираем обратную связь
Какие задачи мы берем на себя
Клиентский сервис
- Проверка наличия препаратов в реальном времени
- Бронирование и резервирование товаров
- Консультации по совместимости лекарств
- Обработка заказов через мессенджеры
- Напоминания о готовности заказов по SMS
Каналы коммуникаций
- Входящие и исходящие звонки
- Чаты на сайте и в приложениях
- Мессенджеры (WhatsApp, Telegram, Viber)
- Email-обращения
- Социальные сети
- SMS и автоинформирование
- IVR-меню и автоответчики
- Голосовые и чат-боты
- Контент-модерация
- HR-функции (например, запись на собеседования)
Интеграция с вашими системами
01
CRM: Bitrix24, RetailCRM, 1С:Аптека
02
Системы учета остатков и заказов
03
Мессенджеры: WhatsApp, Telegram, ВКонтакте
04
латформы доставки: СДЭК, Яндекс.Доставка
Почему аптеки выбирают нас
Более 100 операторов в штате
Быстрый запуск за 5 рабочих дней
Гибкое масштабирование под сезон или акции
Внедрение голосовых помощников
Круглосуточная работа 24/7
Доступ к записям звонков и чатам
Оплата только за обработанные обращения
Работа по SLA и KPI
Прозрачная аналитика и отчетность
Как мы улучшаем показатели аптеки
Увеличиваем конверсию заказов на 40%
Снижаем нагрузку на провизоров на 70%
Возвращаем 30% потерянных клиентов через реактивацию
Обеспечиваем прием заказов 24/7 без перегрузок
Наши технологии и контроль качества
Запись всех звонков и чатов
Постоянный контроль качества
Работа по утвержденным скриптам
Доступ к онлайн-отчетности и аналитике
Нам доверяют бренды из e-commerce, медицины, образования и IT
Организовали поддержку по заказам: расчет доставки, помощь с оплатой, консультации по таможне. Обрабатываем обращения с сайта, по телефону, в чатах и соцсетях — чтобы клиенты не уходили без покупки.
160 000
заказов ежемесячно
25 000
чатов за месяц
10 000
звонков в день
Часто задаваемые вопросы
Что входит в услугу колл-центра для аптек?
Прием звонков, бронирование препаратов, консультации, обработка заказов в мессенджерах, напоминания клиентам
Как быстро вы запускаете проект?
В среднем — за 5 рабочих дней после согласования скриптов. За это время мы все настраиваем, обучаем операторов и подключаемся к вашим системам.
Какие каналы вы обслуживаете?
Звонки, чаты, мессенджеры, email, соцсети, SMS, IVR, автоинформирование.
Сколько стоит?
От 25 000 руб./месяц. Точная цена зависит от объема звонков и задач
Можно ли начать с малого объема?
Да, подключаем от нескольких операторов.
Как вы обучаете операторов?
На основе ваших скриптов, продуктов и стандартов сервиса.
Гарантируете ли вы безопасность данных?
Да, подписываем NDA и соблюдаем требования конфиденциальности.
Как контролируется качество?
Записи звонков, контрольные прослушивания, отчеты.
Можно ли подключить номер 8-800?
Да, предоставляем и настраиваем.
Работаете ли вы по всей России?
Да, работаем с любыми регионами и часовыми поясами.
Поддерживаете ли вы 24/7?
Да, обрабатываем обращения круглосуточно.
Можно ли изменить скрипты?
Да, в любой момент.
Можете ли вы дополнить мой колл-центр?
Да, берем на себя часть задач или ночные смены.
Чем вы лучше штатного отдела?
Вы получаете готовую команду под ключ и платите только за результат.
Начните улучшать качество поддержки уже сегодня — оставьте заявку!
Ответим на вопросы, подскажем решение, покажем, как работает наша команда на реальных проектах.