Аутсорсинговый колл-центр для авиа компаний — поддержка пассажиров 24/7
Обрабатываем 100% звонков, бронируем билеты, решаем проблемы с рейсами — днем, ночью и в праздники
Оставить заявку
Почему авиакомпании теряют клиентов без профессионального колл-центра
Пропущенные звонки при массовых отменах рейсов
Нет поддержки в нерабочее время и ночью
Заявки на сайте и в соцсетях остаются без ответа
Низкая конверсия звонков в бронирования
Отсутствие контроля качества обслуживания
Потеря клиентов из-за долгого ожидания на линии
Для каких авиакомпаний подойдут наши услуги
Крупные авиаперевозчики
Обработка тысяч звонков в день, интеграция с Amadeus, Galileo
Лоукостеры
Продажа билетов, апселл дополнительных услуг
Чартерные рейсы
Экстренная поддержка при изменениях расписания
Региональные авиалинии
Мультиязычная поддержка, работа с локальными системами
Грузовые авиакомпании
Координация логистики и отслеживание грузов
Какие задачи мы берем на себя
Клиентский сервис
- — Прием всех входящих звонков
- — Подтверждение бронирований и подтверждение о вылете
- — Решение вопросов по багажу и изменениям рейсов
- — Продажа дополнительных услуг (питание, места, страховка)
- — Круглосуточная поддержка 24/7
Каналы коммуникаций
- — Входящие и исходящие звонки
- — Чаты на сайте и в приложениях
- — Мессенджеры (WhatsApp, Telegram, Viber)
- — Email-обращения
- — Социальные сети
- — SMS и автоинформирование
- — IVR-меню и автоответчики
- — Голосовые и чат-боты
- — Контент-модерация
- — HR-функции (например, запись на собеседования)
Интеграция с вашими системами
01
CRM: Salesforce, Amadeus, 1С
02
Системы бронирования: Sabre, Galileo
03
Мессенджеры: WhatsApp, Telegram, Viber
04
Аналитика: реальный мониторинг KPI (NPS, CSAT)
Почему авиа компании выбирают нас
Более 100 операторов в штате
Быстрый запуск за 5 рабочих дней
Гибкое масштабирование под сезон или акции
Внедрение голосовых помощников
Круглосуточная работа 24/7
Доступ к записям звонков и чатам
Оплата только за обработанные обращения
Работа по SLA и KPI
Прозрачная аналитика и отчетность
Как мы улучшаем показатели авиа компаний
Снижаем время ожидания ответа до 20 секунд
Увеличиваем конверсию исходящих звонков на 40%
Возвращаем 30% клиентов, отказавшихся от брони
Обеспечиваем обработку 10 000+ обращений в месяц
Интегрируем чат-ботов для автоматизации FAQ
Наши технологии и контроль качества
Запись всех звонков и чатов
Постоянный контроль качества
Обучение операторов авиационной специфике
Доступ к онлайн-отчетности и аналитике
Нам доверяют бренды из e-commerce, медицины, образования и IT
Организовали поддержку по заказам: расчет доставки, помощь с оплатой, консультации по таможне. Обрабатываем обращения с сайта, по телефону, в чатах и соцсетях — чтобы клиенты не уходили без покупки.
160 000
заказов ежемесячно
25 000
чатов за месяц
10 000
звонков в день
Часто задаваемые вопросы
Что включает услуга аутсорсинга?
Полный цикл: звонки, чаты, email, соцсети. Решаем вопросы по бронированию, изменениям рейсов, возвратам
Как быстро запустить проект?
За 5 дней: настраиваем интеграцию, обучаем операторов, тестируем сценарии.
Какие языки поддерживаете?
Английский, китайский, арабский и другие — подключаем носителей языка
Как обеспечиваете безопасность данных?
Сертификация ISO 27001, шифрование данных, NDA.
Можно ли начать с тестового периода?
Да, предлагаем пробный период на 7 дней
Можно ли масштабировать нагрузку?
Да, от 10 до 1000 операторов — подключаем ресурсы за 24 часа
Есть ли поддержка на английском языке?
Да, работаем с многоязычными операторами
Как контролируете качество?
Прослушиваем 20% звонков, корректируем скрипты
Можно ли использовать ваш номер 8-800?
Да, предоставляем номера с кодом города или федеральные
Работаете с регионами?
Да, обслуживаем службы такси по всей России
Как возвращаете потерянных клиентов?
Перезваниваем, предлагаем скидки, фиксируем причины отмены заказов.
Можете дополнить наш колл-центр?
Да, возьмём на себя ночные смены или пиковые нагрузки.
Чем вы лучше штатных операторов?
Экономия до 40% на зарплатах, обучение под ваш бренд, гарантия SLA
Начните улучшать качество поддержки уже сегодня — оставьте заявку!
Ответим на вопросы, подскажем решение, покажем, как работает наша команда на реальных проектах.