Аутсорсинговый колл-центр для банков — полный цикл клиентского сервиса 24/7
Обеспечиваем обработку 100% обращений через звонки, чаты, мессенджеры и соцсети — снижаем потери клиентов и повышаем лояльность.
Оставить заявку
Почему банки теряют клиентов без профессионального колл-центра?
Пропущенные звонки в часы пик
Отсутствие поддержки ночью и в выходные
Заявки на кредиты и карты остаются без ответа
Низкая конверсия исходящих звонков
Игнорирование обращений в мессенджерах и соцсетях
Отток клиентов из-за долгого ожидания
Для каких банков подходят наши услуги
Розничные банки
Обработка входящих запросов, консультации по продуктам, поддержка 24/7
Ипотечные отделы
Холодные звонки, ведение клиентов от заявки до одобрения
Инвестиционные компании
Консультации по тарифам, напоминания о платежах, реактивация клиентов
МФО и кредитные организации
Взыскание задолженности, обработка жалоб, снижение просрочек
Сети региональных отделений
Единый центр обработки обращений для всех филиалов
Какие задачи мы берем на себя
Клиентский сервис
- Обработка входящих звонков: блокировка карт, проверка баланса, консультации.
- Исходящие звонки: продажа продуктов, реактивация, опросы NPS.
- Поддержка в мессенджерах: WhatsApp, Telegram, Viber.
- Мониторинг соцсетей: ответы на комментарии и жалобы.
Каналы коммуникаций
- Входящие и исходящие звонки
- Чаты на сайте и в приложениях
- Мессенджеры (WhatsApp, Telegram, Viber)
- Email-обращения
- Социальные сети
- SMS и автоинформирование
- IVR-меню и автоответчики
- Голосовые и чат-боты
- Контент-модерация
- HR-функции (например, запись на собеседования)
Интеграция с вашими системами
01
CRM: Bitrix24, amoCRM, Salesforce
02
Банковские платформы: Банк-Клиент, 1С, SAP
03
Мессенджеры: WhatsApp, Telegram, ВКонтакте
04
Аналитика: Google Analytics, Power BI, Yandex.Metrica
Почему банки выбирают нас
Более 100 операторов в штате
Быстрый запуск за 5 рабочих дней
Гибкое масштабирование под сезон или акции
Внедрение голосовых помощников
Круглосуточная работа 24/7
Доступ к записям звонков и чатам
Оплата только за обработанные обращения
Работа по SLA и KPI
Прозрачная аналитика и отчетность
Как мы улучшаем показатели банка
Снижаем время ожидания ответа
Увеличиваем конверсию исходящих звонков
Обрабатываем 100% обращений в соцсетях и мессенджерах
Возвращаем «потерянных» клиентов
Обеспечиваем поддержку 24/7 без перегрузок
Наши технологии и контроль качества
Запись всех звонков и чатов
Постоянный контроль качества
Работа по утвержденным скриптам
Доступ к онлайн-отчетности и аналитике
Нам доверяют бренды из e-commerce, медицины, образования и IT
Организовали поддержку по заказам: расчет доставки, помощь с оплатой, консультации по таможне. Обрабатываем обращения с сайта, по телефону, в чатах и соцсетях — чтобы клиенты не уходили без покупки.
160 000
заказов ежемесячно
25 000
чатов за месяц
10 000
звонков в день
Часто задаваемые вопросы
Что входит в услуги колл-центра для банков?
Полный цикл: звонки, чаты, email, соцсети, SMS. Консультации, продажи, поддержка, взыскание.
Как быстро запускаете проект?
За 5 дней: настраиваем интеграцию, обучаем операторов, тестируем скрипты.
Сколько стоит подключение?
Тарифы от 15 руб./звонок. Расчет индивидуальный — исходя из объема и задач
Как обеспечивается конфиденциальность?
Подписываем NDA, шифруем данные, ограничиваем доступ к информации.
Можно ли получить доступ к записям разговоров?
Да, в личном кабинете доступны все записи и расшифровки.
Интеграция с нашей CRM займёт много времени?
Подключение к большинству систем — 1-2 дня.
Как работают голосовые боты?
Боты обрабатывают 50% типовых запросов (баланс, статус заявки), перенаправляя сложные — операторам.
Как контролируется качество?
Записи звонков, контрольные прослушивания, отчеты.
Можно ли подключить номер 8-800?
Да, предоставляем и настраиваем.
Работаете ли вы по всей России?
Да, работаем с любыми регионами и часовыми поясами.
Поддерживаете ли вы 24/7?
Да, обрабатываем обращения круглосуточно.
Можно ли изменить скрипты?
Да, в любой момент.
Как вы помогаете возвращать пациентов?
Перезваниваем, напоминаем, предлагаем записаться повторно.
Можете ли вы дополнить мой колл-центр?
Да, берем на себя часть задач или ночные смены.
Чем вы лучше штатного отдела?
Вы получаете готовую команду под ключ и платите только за результат.
Начните увеличивать записи на прием уже сегодня — оставьте заявку!
Ответим на вопросы, подскажем решение, покажем, как работает наша команда на реальных проектах.