Колл-центр для детских магазинов — поддержка родителей 24/7
Обрабатываем 100% обращений по телефону, в мессенджерах и соцсетях. Увеличиваем конверсию в заказы и лояльность клиентов
Оставить заявку
Почему магазины теряют клиентов без колл-центра
Пропущенные звонки в часы пик (утро/вечер)
Нет поддержки в WhatsApp и Telegram
Заявки с сайта «висят» по 2-3 часа
Менеджеры не консультируют по размерам и безопасности товаров
Неотвеченные вопросы в соцсетях о качестве продукции
Потеря повторных клиентов из-за долгих ответов
Для каких магазинов подойдёт наш колл-центр
Интернет-магазины игрушек
Консультируем по возрасту, материалам, сертификации
Розничные сети детской одежды
Помогаем с подбором размеров и комплектов
Товары для новорождённых
Контролируем деликатное общение с родителями
Детские коляски и автокресла
Объясняем особенности установки и безопасности.
Развивающие центры и кружки
Записываем на занятия и напоминаем о расписании
Какие задачи мы берем на себя
Клиентский сервис
- Консультации по безопасности игрушек
- Подтверждение заказов и отслеживание доставки
- Обработка возвратов и обменов
- Ответы на отзывы в соцсетях и маркетплейсах
- Напоминания о акциях и распродажах
Каналы коммуникаций
- Входящие и исходящие звонки
- Чаты на сайте и в приложениях
- Мессенджеры (WhatsApp, Telegram, Viber)
- Email-обращения
- Социальные сети
- SMS и автоинформирование
- IVR-меню и автоответчики
- Голосовые и чат-боты
- Контент-модерация
- HR-функции (например, запись на собеседования)
Интеграция с вашими системами
01
CRM: RetailCRM, Bitrix24, amoCRM
02
Маркетплейсы: Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет
03
Мессенджеры: WhatsApp, Telegram, Viber
04
Аналитика: Google Analytics, Power BI
Почему магазины выбирают нас
Более 100 операторов в штате
Быстрый запуск за 5 рабочих дней
Гибкое масштабирование под сезон или акции
Внедрение голосовых помощников
Круглосуточная работа 24/7
Доступ к записям звонков и чатам
Оплата только за обработанные обращения
Работа по SLA и KPI
Прозрачная аналитика и отчетность
Как мы улучшаем показатели магазинов
Увеличиваем количество заказов на 30–50%
Снижаем время ожидания ответа до 10 секунд
Повышаем конверсию звонков в заказы до 85%
Возвращаем 20% клиентов, которые не дозвонились
Обеспечиваем обработку 100% обращений 24/7
Наши технологии и контроль качества
Запись всех звонков и чатов
Постоянный контроль качества
Работа по утвержденным скриптам
Доступ к онлайн-отчетности и аналитике
Нам доверяют бренды из e-commerce, медицины, образования и IT
Организовали поддержку по заказам: расчет доставки, помощь с оплатой, консультации по таможне. Обрабатываем обращения с сайта, по телефону, в чатах и соцсетях — чтобы клиенты не уходили без покупки.
160 000
заказов ежемесячно
25 000
чатов за месяц
10 000
звонков в день
Часто задаваемые вопросы
Что входит в услуги колл-центра?
Полный цикл: звонки, чаты, соцсети, email, SMS. Консультации, продажи, поддержка
Как быстро вы подключаетесь?
За 5 дней: настраиваем интеграцию, обучаем операторов под ваш бренд.
Какие каналы связи вы обслуживаете?
Звонки, WhatsApp, Telegram, SMS, электронная почта, соцсети.
Сколько стоит?
От 29 руб./мин. Или фиксированный тариф под ваш бюджет
Можно ли начать с тестового периода?
Да, предлагаем пробный период на 7 дней
Как обеспечиваете безопасность данных?
Подписываем NDA, используем шифрование данных
Есть ли поддержка на английском языке?
Да, работаем с многоязычными операторами
Как контролируете качество?
Прослушиваем 20% звонков, корректируем скрипты
Можно ли использовать ваш номер 8-800?
Да, предоставляем номера с кодом города или федеральные
Работаете с регионами?
Да, обслуживаем по всей России
Можете дополнить наш колл-центр?
Да, возьмём на себя ночные смены или пиковые нагрузки.
Чем вы лучше штатных операторов?
Экономия до 40% на зарплатах, обучение под ваш бренд, гарантия SLA
Начните улучшать поддержку уже сегодня — оставьте заявку!
Ответим на вопросы, подскажем решение, покажем, как работает наша команда на реальных проектах.