Аутсорсинговый колл-центр для доставки еды — обрабатываем заказы и жалобы 24/7

Возьмем на себя все обращения клиентов: звонки, чаты, соцсети. Увеличим конверсию заказов и сократим потери.
Аутсорсинговый колл-центр для доставки еды — обрабатываем заказы и жалобы 24/7
Возьмем на себя все обращения клиентов: звонки, чаты, соцсети. Увеличим конверсию заказов и сократим потери.
Почему службы доставки теряют клиентов без профессионального колл-центра
  • Пропущенные звонки в часы пик (12:00–14:00, 18:00–21:00)
  • Нет поддержки ночью и в выходные
  • Заказы в мессенджерах остаются без ответа
  • Курьеры тратят время на уточнение адресов
  • Нет системы возврата недовольных клиентов
  • Ручная обработка заказов ведет к ошибкам
Для кого подойдет наш колл-центр
Рестораны и кафе
Обрабатываем заказы, консультируем по меню, решаем проблемы с доставкой
Агрегаторы доставки (Delivery Club, Yandex.Eda)
Координируем заказы между ресторанами и курьерами, снижаем нагрузку на платформу
Dark Kitchen и облачные кухни
Увеличиваем конверсию заказов через проактивные звонки
Сервисы готовых рационов
Контролируем доставку, напоминаем о подписках
Фудтех-стартапы
Обеспечиваем поддержку на этапе масштабирования
Какие задачи мы берем на себя
  • Клиентский сервис
    • Подтверждение заказов за 60 секунд
    • Обработка жалоб на качество еды
    • Напоминания о доставке через SMS и мессенджеры
    • Реактивация клиентов после отмены заказа
  • Каналы коммуникаций
    • Входящие/исходящие звонки
    • Чаты на сайте и в мобильных приложениях
    • WhatsApp, Telegram, Viber, Facebook Messenger
    • Email-обращения с автоматической маршрутизацией
    • Комментарии и личные сообщения в соцсетях
    • SMS-уведомления и автоинформирование
    • IVR-меню с распознаванием речи
    • Голосовые и чат-боты для 35% типовых запросов
    • Модерация UGC-контента
    • HR-поддержка: запись на собеседования, напоминания сотрудникам
Интеграция с вашими системами
  • 01
    CRM: Bitrix24, RetailCRM, amoCRM
  • 02
    Платформы доставки: iiko, Яндекс.Еда, Delivery Club
  • 03
    Мессенджеры: WhatsApp, Telegram, Viber
  • 04
    Аналитика: Google Data Studio, Power BI
Почему клиенты выбирают нас
100% обработка заявок — даже при 10-кратном росте нагрузки
Подключение за 5 дней — без остановки текущих процессов

Гарантия SLA — ответ в мессенджерах за 3 минуты, на email — за 15
Аналитика в реальном времени — дашборды с конверсией, NPS, ROI
Голосовые боты — снижают стоимость обработки на 40%
Интеграция с 50+ CRM — Salesforce, Bitrix24, RetailCRM
Записи всех разговоров — контроль качества и обучение AI
Масштабируемость — от 10 до 1000 операторов под ваш рост
Фиксированные тарифы — без скрытых платежей
Соблюдение NDA — все данные защищены по ISO 27001
  • 100% обработка заявок — даже при 10-кратном росте нагрузки
  • Подключение за 5 дней — без остановки текущих процессов
  • Гарантия SLA — ответ в мессенджерах за 3 минуты, на email — за 15
  • Аналитика в реальном времени — дашборды с конверсией, NPS, ROI
  • Голосовые боты — снижают стоимость обработки на 40%
  • Интеграция с 50+ CRM — Salesforce, Bitrix24, RetailCRM
  • Записи всех разговоров — контроль качества и обучение AI
  • Масштабируемость — от 10 до 1000 операторов под ваш рост
  • Фиксированные тарифы — без скрытых платежей
  • Соблюдение NDA — все данные защищены по ISO 27001
Как мы улучшаем показатели доставки

✅ Увеличиваем средний чек на 23% через апселлинг

✅ Сокращаем время обработки заказа до 20 секунд

✅ Возвращаем 35% клиентов после проблем с доставкой

✅ Обрабатываем 100% обращений в соцсетях и мессенджерах

Наши технологии и контроль качества
  • Запись
    Запись 100% разговоров — для аудита и обучения AI
  • Постоянный
    Скрипты с динамическим сценарием — адаптация под клиента
  • Онлайн-отчётность — 15+ метрик в личном кабинете
  • Еженедельный аудит — улучшение процессов на основе данных
  • Запись 100% разговоров — для аудита и обучения AI
  • Скрипты с динамическим сценарием — адаптация под клиента
  • Онлайн-отчётность — 15+ метрик в личном кабинете
  • Еженедельный аудит — улучшение процессов на основе данных
Нам доверяют бренды из e-commerce,
медицины, образования и IT
Организовали поддержку по заказам: расчет доставки, помощь с оплатой, консультации по таможне. Обрабатываем обращения с сайта, по телефону, в чатах и соцсетях — чтобы клиенты не уходили без покупки.
160 000
заказов ежемесячно
25 000
чатов за месяц
10 000
звонков в день
Взяли на себя поддержку студентов по вопросам расписания, оплаты и технических сложностей. Освободили внутреннюю команду и повысили доходимость до занятий.
7 дней
Работаем ежедневно, включая пиковые часы
10 000
привлеченных студентов
3 500
исходящих звонков в день
Записываем пациентов на прием, консультируем по услугам и акциям, напоминаем о визитах. Цель — увеличить загрузку клиник и сократить число пропущенных записей.
24/7
поддержка
10 000+
обращений в месяц
Обзваниваем покупателей, отвечаем на вопросы, помогаем контролировать доставку заказа. Владелец интернет-магазина не тратит время команды на обработку обращений.
1 500
партнеров подключено через наш колл-центр
9 000
сообщений в мессенджерах и на почте в месяц
Обрабатываем входящие обращения: статус доставки, возвраты, консультации по товарам. Параллельно проводим исходящие звонки для оценки NPS.
6 000
исходящих звонков в день
4 000
входящих звонков в день
Часто задаваемые вопросы
Начните улучшать качество поддержки уже сегодня — оставьте заявку!
Ответим на вопросы, подскажем решение, покажем, как работает
наша команда на реальных проектах.
Отправляя данные с помощью этой формы, вы подтверждаете, что ознакомились и согласны с Политикой конфиденциальности