Аутсорсинговый колл-центр для доставки еды — обрабатываем заказы и жалобы 24/7
Возьмем на себя все обращения клиентов: звонки, чаты, соцсети. Увеличим конверсию заказов и сократим потери.
Оставить заявку
Почему службы доставки теряют клиентов без профессионального колл-центра
Пропущенные звонки в часы пик (12:00–14:00, 18:00–21:00)
Нет поддержки ночью и в выходные
Заказы в мессенджерах остаются без ответа
Курьеры тратят время на уточнение адресов
Нет системы возврата недовольных клиентов
Ручная обработка заказов ведет к ошибкам
Для кого подойдет наш колл-центр
Рестораны и кафе
Обрабатываем заказы, консультируем по меню, решаем проблемы с доставкой
Агрегаторы доставки (Delivery Club, Yandex.Eda)
Координируем заказы между ресторанами и курьерами, снижаем нагрузку на платформу
Dark Kitchen и облачные кухни
Увеличиваем конверсию заказов через проактивные звонки
Сервисы готовых рационов
Контролируем доставку, напоминаем о подписках
Фудтех-стартапы
Обеспечиваем поддержку на этапе масштабирования
Какие задачи мы берем на себя
Клиентский сервис
- Подтверждение заказов за 60 секунд
- Обработка жалоб на качество еды
- Напоминания о доставке через SMS и мессенджеры
- Реактивация клиентов после отмены заказа
Каналы коммуникаций
- Входящие/исходящие звонки
- Чаты на сайте и в мобильных приложениях
- WhatsApp, Telegram, Viber, Facebook Messenger
- Email-обращения с автоматической маршрутизацией
- Комментарии и личные сообщения в соцсетях
- SMS-уведомления и автоинформирование
- IVR-меню с распознаванием речи
- Голосовые и чат-боты для 35% типовых запросов
- Модерация UGC-контента
- HR-поддержка: запись на собеседования, напоминания сотрудникам
Интеграция с вашими системами
01
CRM: Bitrix24, RetailCRM, amoCRM
02
Платформы доставки: iiko, Яндекс.Еда, Delivery Club
03
Мессенджеры: WhatsApp, Telegram, Viber
04
Аналитика: Google Data Studio, Power BI
Почему клиенты выбирают нас
100% обработка заявок — даже при 10-кратном росте нагрузки
Подключение за 5 дней — без остановки текущих процессов
Гарантия SLA — ответ в мессенджерах за 3 минуты, на email — за 15
Аналитика в реальном времени — дашборды с конверсией, NPS, ROI
Голосовые боты — снижают стоимость обработки на 40%
Интеграция с 50+ CRM — Salesforce, Bitrix24, RetailCRM
Записи всех разговоров — контроль качества и обучение AI
Масштабируемость — от 10 до 1000 операторов под ваш рост
Фиксированные тарифы — без скрытых платежей
Соблюдение NDA — все данные защищены по ISO 27001
Как мы улучшаем показатели доставки
Увеличиваем средний чек на 23% через апселлинг
Сокращаем время обработки заказа до 20 секунд
Возвращаем 35% клиентов после проблем с доставкой
Обрабатываем 100% обращений в соцсетях и мессенджерах
Наши технологии и контроль качества
Запись Запись 100% разговоров — для аудита и обучения AI
Постоянный Скрипты с динамическим сценарием — адаптация под клиента
Онлайн-отчётность — 15+ метрик в личном кабинете
Еженедельный аудит — улучшение процессов на основе данных
Нам доверяют бренды из e-commerce, медицины, образования и IT
Организовали поддержку по заказам: расчет доставки, помощь с оплатой, консультации по таможне. Обрабатываем обращения с сайта, по телефону, в чатах и соцсетях — чтобы клиенты не уходили без покупки.
160 000
заказов ежемесячно
25 000
чатов за месяц
10 000
звонков в день
Часто задаваемые вопросы
Что входит в услугу?
Полный цикл: прием заказов, координация с курьерами, решение конфликтов, реактивация клиентов.
Как быстро подключитесь?
За 5 дней. Настроим интеграции, обучим операторов вашим стандартам
Сколько стоит услуга?
От 49 ₽ за минуту разговора. Тариф зависит от нагрузки
Как защищены данные?
Шифрование каналов, NDA с операторами, сертификаты ISO 27001 и PCI DSS
Можно ли прослушать записи?
Да, доступ к архиву 24/7 через личный кабинет.
Интегрируетесь с нашей CRM?
Подключим AmoCRM, Bitrix24, Microsoft Dynamics и другие системы за 1-3 дня
Работаете с голосовыми ботами?
Да, автоматизируем 35% типовых запросов: статус заказа, оплата, доставка
Можете масштабироваться под наш рост?
Добавим операторов за 24 часа при росте нагрузки на 300%
Есть ли поддержка на английском?
Да, предоставим англоязычных операторов для международных заказов.
Как контролируете качество?
Еженедельные отчёты, аудиты 10% разговоров, корректировка скриптов
Обучаете операторов под наш бренд?
Да, проводим брифинги по продукту, тональности и ценностям компании
Работаете по всей России?
Обслуживаем клиентов в 85 регионах с локальными номерами
Есть ночная поддержка?
Круглосуточная обработка заявок с переходом на ночную смену.
Какие мессенджеры подключаете?
WhatsApp, Telegram, Viber, Facebook Messenger, Instagram Direct
Можно ли изменить тариф?
Гибкая настройка: добавим чаты или увеличим лимит звонков за 1 день
Начните улучшать качество поддержки уже сегодня — оставьте заявку!
Ответим на вопросы, подскажем решение, покажем, как работает наша команда на реальных проектах.