Аутсорсинговый колл-центр для энергетики — обработка аварий и поддержка клиентов 24/7
Обеспечиваем 100% прием обращений, снижаем время ожидания до 20 секунд и предотвращаем репутационные риски
Оставить заявку
Почему энергокомпании теряют клиентов без профессионального колл-центра
Пропущенные аварийные звонки в часы пиковой нагрузки
Отсутствие поддержки ночью и в выходные
Заявки в мессенджерах и соцсетях остаются без ответа
Низкая конверсия исходящих звонков по задолженностям
Ручная обработка данных и потеря критической аналитики
Перегрузка операторов в сезон передачи показаний
Для каких энергетических компаний подходят наши услуги
Энергосбытовые компании
Обрабатываем обращения по счетам, принимаем показания, консультируем по тарифам
Сетевые организации
Координируем аварийные заявки, информируем о плановых отключениях
Региональные операторы
Обеспечиваем поддержку клиентов в удаленных районах 24/7
Производители энергии
Управляем обращениями промышленных потребителей и юрлиц
Аварийные службы
Обрабатываем экстренные вызовы, интегрируемся с диспетчерскими системами
Какие задачи мы берем на себя
Клиентский сервис
- Прием и обработка аварийных звонков
- Консультации по тарифам и платежам
- Напоминания о передаче показаний приборов учета
- Реактивация клиентов с задолженностью
- Информирование о плановых отключениях через SMS и мессенджеры
Каналы коммуникаций
- Входящие и исходящие звонки
- Чаты на сайте и в приложениях
- Мессенджеры (WhatsApp, Telegram, Viber)
- Email-обращения
- Социальные сети
- SMS и автоинформирование
- DVR-меню и автоответчики
- Голосовые и чат-боты
- Контент-модерация
- HR-функции (например, запись на собеседования)
Интеграция с вашими системами
01
CRM: SAP, 1С, Bitrix24
02
Биллинговые системы и АИИС КУЭ
03
Мессенджеры: WhatsApp, Telegram, Viber
04
Платформы для работы с IoT-счетчиками
Почему энергетические компании выбирают нас
Более 100 операторов в штате
Быстрый запуск за 5 рабочих дней
Гибкое масштабирование под сезон или акции
Внедрение голосовых помощников
Круглосуточная работа 24/7
Доступ к записям звонков и чатам
Оплата только за обработанные обращения
Работа по SLA и KPI
Прозрачная аналитика и отчетность
Как мы улучшаем показатели энергокомпаний
Снижаем время ожидания ответа до 20 секунд
Обрабатываем 95% обращений в первый контакт
Увеличиваем собираемость платежей на 30% за счет телемаркетинга
Возвращаем 25% клиентов с помощью автоматических напоминаний
Наши технологии и контроль качества
Запись всех звонков и чатов
Постоянный контроль качества
Работа по утвержденным скриптам
Доступ к онлайн-отчетности и аналитике
Нам доверяют бренды из e-commerce, медицины, образования и IT
Организовали поддержку по заказам: расчет доставки, помощь с оплатой, консультации по таможне. Обрабатываем обращения с сайта, по телефону, в чатах и соцсетях — чтобы клиенты не уходили без покупки.
160 000
заказов ежемесячно
25 000
чатов за месяц
10 000
звонков в день
Часто задаваемые вопросы
Что входит в услугу аутсорсингового колл-центра?
Обработка звонков, заказы через мессенджеры,аналитика. Работаем 24/7.
Как быстро вы подключаетесь?
За 5 дней: настраиваем интеграцию, обучаем операторов под ваш бренд.
Какие каналы связи вы обслуживаете?
Звонки, WhatsApp, Telegram, SMS, электронная почта, соцсети.
Сколько стоит подключение?
От 50 руб./минута — расчет индивидуальный
Можно ли начать с тестового периода?
Да, предлагаем пробный период на 7 дней
Как обеспечиваете безопасность данных?
Подписываем NDA, используем шифрование данных
Есть ли поддержка на английском языке?
Да, работаем с многоязычными операторами
Как контролируете качество?
Прослушиваем 20% звонков, корректируем скрипты
Можно ли использовать ваш номер 8-800?
Да, предоставляем номера с кодом города или федеральные
Работаете с регионами?
Да, обслуживаем службы такси по всей России
Чем вы лучше штатных операторов?
Экономия до 40% на зарплатах, обучение под ваш бренд, гарантия SLA
Начните улучшать качество поддержки уже сегодня — оставьте заявку!
Ответим на вопросы, подскажем решение, покажем, как работает наша команда на реальных проектах.