Аутсорсинговый колл-центр для фармацевтических компаний — поддержка пациентов и врачей 24/7
Обеспечиваем полный цикл обработки обращений: от консультаций по препаратам до срочных запросов о побочных эффектах
Оставить заявку
Почему фармацевтические компании теряют клиентов без профессионального колл-центра
Пропущенные звонки о побочных эффектах препаратов
Отсутствие поддержки врачей и пациентов в нерабочие часы
Задержки ответов на запросы из мессенджеров и соцсетей
Нет системы отслеживания повторных обращений
Нарушение сроков обработки заказов от аптек
Потеря данных из-за ручного ввода информации
Для каких компаний подойдут наши услуги
Производители лекарств
Консультации по препаратам, сбор данных о нежелательных реакциях, поддержка врачей
Фармдистрибьюторы
Обработка заказов, координация поставок, работа с аптечными сетями
Аптеки и сети
Круглосуточная запись на консультации, напоминание о рецептурных renewals
Медицинские стартапы
Телемаркетинг для продвижения инновационных препаратов, поддержка клинических исследований
Какие задачи мы берем на себя
Клиентский сервис
- Экстренные консультации по применению лекарств
- Мониторинг отзывов в соцсетях и на форумах
- Интеграция с системами фармаконадзора
Каналы коммуникаций
- Входящие и исходящие звонки
- Чаты на сайте и в приложениях
- Мессенджеры (WhatsApp, Telegram, Viber)
- Email-обращения
- Социальные сети
- SMS и автоинформирование
- IVR-меню и автоответчики
- Голосовые и чат-боты
- Контент-модерация
- HR-функции (например, запись на собеседования)
Интеграция с вашими системами
01
CRM: Veeva, SAP, 1C
02
Платформы фармаконадзора: Argus, ARISg
03
Мессенджеры: WhatsApp, Telegram, ВКонтакте
04
Медицинские справочники: UpToDate, Drugs.com
Почему компании выбирают нас
Более 100 операторов в штате
Быстрый запуск за 5 рабочих дней
Гибкое масштабирование под сезон или акции
Внедрение голосовых помощников
Круглосуточная работа 24/7
Доступ к записям звонков и чатам
Оплата только за обработанные обращения
Работа по SLA и KPI
Прозрачная аналитика и отчетность
Как мы улучшаем показатели
Снижаем время ответа до 20 секунд
Автоматизируем 70% рутинных запросов через голосовых ботов
Обеспечиваем 100% соблюдение ФЗ-152 и GDPR
Наши технологии и контроль качества
Запись всех звонков и чатов
Постоянный контроль качества
Работа по утвержденным скриптам
Доступ к онлайн-отчетности и аналитике
Нам доверяют бренды из e-commerce, медицины, образования и IT
Организовали поддержку по заказам: расчет доставки, помощь с оплатой, консультации по таможне. Обрабатываем обращения с сайта, по телефону, в чатах и соцсетях — чтобы клиенты не уходили без покупки.
160 000
заказов ежемесячно
25 000
чатов за месяц
10 000
звонков в день
Часто задаваемые вопросы
Как вы обеспечиваете конфиденциальность данных пациентов?
Используем шифрование TLS 1.3, подписываем NDA и проводим аудиты безопасности раз в квартал
Как быстро вы запускаете проект?
В среднем — за 5 рабочих дней после согласования скриптов. За это время мы все настраиваем, обучаем операторов и подключаемся к вашим системам.
Какие каналы вы обслуживаете?
Звонки, чаты, мессенджеры, email, соцсети, SMS, IVR, автоинформирование.
Сколько стоит подключение?
Стоимость зависит от объемов, рассчитывается индивидуально.
Можно ли начать с малого объема?
Да, подключаем от нескольких операторов.
Как вы обучаете операторов?
На основе ваших скриптов, продуктов и стандартов сервиса.
Гарантируете ли вы безопасность данных?
Да, подписываем NDA и соблюдаем требования конфиденциальности.
Как контролируется качество?
Записи звонков, контрольные прослушивания, отчеты.
Можно ли подключить номер 8-800?
Да, предоставляем и настраиваем.
Работаете ли вы по всей России?
Да, работаем с любыми регионами и часовыми поясами.
Поддерживаете ли вы 24/7?
Да, обрабатываем обращения круглосуточно.
Можно ли изменить скрипты?
Да, в любой момент.
Можете ли вы дополнить мой колл-центр?
Да, берем на себя часть задач или ночные смены.
Чем вы лучше штатного отдела?
Вы получаете готовую команду под ключ и платите только за результат.
Начните улучшать качество поддержки уже сегодня — оставьте заявку!
Ответим на вопросы, подскажем решение, покажем, как работает наша команда на реальных проектах.