Контакт-центр для FMCG — приём обращений от клиентов и партнёров 24/7
Обрабатываем все звонки, заявки и сообщения: от заказов и возвратов до логистики и рекламаций. Без потерь и без выходных.
Оставить заявку
Почему FMCG-компании теряют клиентов без профессионального контакт-центра
Пропущенные звонки от торговых точек и партнёров
Нет поддержки в вечернее и ночное время
Жалобы в соцсетях и мессенджерах остаются без ответа
Персонал не справляется с потоком запросов
Отсутствует контроль качества общения
Теряются рекламации и повторные обращения
Для каких производителей подойдут наши услуги
Крупные производители продуктов питания
Принимаем звонки от торговых сетей, партнёров, дистрибьюторов.
Небольшие фабрики и цеха
Отвечаем на запросы клиентов, консультируем, собираем обратную связь.
Бренды напитков и соков
Обработка обращений по качеству, логистике, акциям.
Молочные и мясные комбинаты
Горячая линия и приём заявок от партнёров и потребителей.
Производители кондитерских изделий
Телемаркетинг, возврат клиентов, работа с точками продаж.
Какие задачи мы берем на себя
Клиентский сервис
- — Прием всех входящих звонков
- — Исходящие звонки для возврата клиентов
- — Работа в мессенджерах и чатах (WhatsApp, Telegram, Веб-чат)
- — Круглосуточная поддержка 24/7
Каналы коммуникаций
- — Входящие и исходящие звонки
- — Чаты на сайте и в приложениях
- — Мессенджеры (WhatsApp, Telegram, Viber)
- — Email-обращения
- — Социальные сети
- — SMS и автоинформирование
- — IVR-меню и автоответчики
- — Голосовые и чат-боты
- — Контент-модерация
- — HR-функции (например, запись на собеседования)
Интеграция с вашими системами
01
CRM: Bitrix24, Мегаплан, amoCRM
02
Порталы для приёма заявок: сайт, email, Google Formsзаписи
03
Мессенджеры: WhatsApp, Telegram, ВКонтакте
04
Интеграция с ERP и логистическими системами
Почему производители FMCG выбирают нас
Более 100 операторов в штате
Быстрый запуск за 5 рабочих дней
Гибкое масштабирование под сезон или акции
Внедрение голосовых помощников
Круглосуточная работа 24/7
Доступ к записям звонков и чатам
Оплата только за обработанные обращения
Работа по SLA и KPI
Прозрачная аналитика и отчетность
Как мы улучшаем показатели бизнеса FMCG
— Увеличиваем количество принятых обращений от клиентов
— Снижаем процент пропущенных звонков до нуля
— Удерживаем клиентов через повторные звонки
— Повышаем конверсию входящих запросов в повторные продажи
— Возвращаем партнёров, которые перестали заказывать
— Обеспечиваем круглосуточную поддержку 24/7
Наши технологии и контроль качества
Запись всех звонков и чатов
Постоянный контроль качества
Работа по утвержденным скриптам
Доступ к онлайн-отчетности и аналитике
Нам доверяют бренды из e-commerce, медицины, образования и IT
Организовали поддержку по заказам: расчет доставки, помощь с оплатой, консультации по таможне. Обрабатываем обращения с сайта, по телефону, в чатах и соцсетях — чтобы клиенты не уходили без покупки.
160 000
заказов ежемесячно
25 000
чатов за месяц
10 000
звонков в день
Часто задаваемые вопросы
Что включает услуга аутсорсингового колл-центра для FMCG-компании?
Мы берём на себя все обращения от клиентов, дистрибьюторов и торговых партнёров: звонки, заявки, мессенджеры и соцсети. Принимаем, консультируем, обрабатываем рекламации. Работаем круглосуточно.
Как быстро вы запускаете проект?
В среднем — за 5 рабочих дней после согласования скриптов. За это время мы все настраиваем, обучаем операторов и подключаемся к вашим системам.
Какие каналы вы обслуживаете?
Звонки, чаты, мессенджеры, email, соцсети, SMS, IVR, автоинформирование.
Сколько стоит подключение?
Стоимость зависит от объемов, рассчитывается индивидуально.
Можно ли начать с малого объема?
Да, подключаем от нескольких операторов.
Как вы обучаете операторов?
На основе ваших скриптов, продуктов и стандартов сервиса.
Гарантируете ли вы безопасность данных?
Да, подписываем NDA и соблюдаем требования конфиденциальности.
Как контролируется качество?
Записи звонков, контрольные прослушивания, отчеты.
Можно ли подключить номер 8-800?
Да, предоставляем и настраиваем.
Работаете ли вы по всей России?
Да, работаем с любыми регионами и часовыми поясами.
Поддерживаете ли вы 24/7?
Да, обрабатываем обращения круглосуточно.
Можно ли изменить скрипты?
Да, в любой момент.
Как вы помогаете вернуть ушедших партнёров?
Мы связываемся с ними повторно, уточняем причины отказа, предлагаем индивидуальные условия и возвращаем к сотрудничеству.
Можете ли вы дополнить мой колл-центр?
Да, берем на себя часть задач или ночные смены.
Чем вы лучше штатного отдела?
Вы получаете готовую команду под ключ и платите только за результат.
Начните улучшать поддержку клиентов уже сегодня — оставьте заявку!
Ответим на вопросы, подскажем решение, покажем, как работает наша команда на реальных проектах.