Контакт-центр для FMCG — приём обращений от клиентов и партнёров 24/7

Обрабатываем все звонки, заявки и сообщения: от заказов и возвратов до логистики и рекламаций. Без потерь и без выходных.
Контакт-центр для FMCG — приём обращений от клиентов и партнёров 24/7
Обрабатываем все звонки, заявки и сообщения: от заказов и возвратов до логистики и рекламаций. Без потерь и без выходных.
Почему FMCG-компании теряют клиентов без профессионального контакт-центра
  • Пропущенные звонки от торговых точек и партнёров
  • Нет поддержки в вечернее и ночное время
  • Жалобы в соцсетях и мессенджерах остаются без ответа
  • Персонал не справляется с потоком запросов
  • Отсутствует контроль качества общения
  • Теряются рекламации и повторные обращения
Для каких производителей подойдут наши услуги
Крупные производители продуктов питания
Принимаем звонки от торговых сетей, партнёров, дистрибьюторов.
Небольшие фабрики и цеха
Отвечаем на запросы клиентов, консультируем, собираем обратную связь.
Бренды напитков и соков
Обработка обращений по качеству, логистике, акциям.
Молочные и мясные комбинаты
Горячая линия и приём заявок от партнёров и потребителей.
Производители кондитерских изделий
Телемаркетинг, возврат клиентов, работа с точками продаж.
Какие задачи мы берем на себя
  • Клиентский сервис
    — Прием всех входящих звонков
    — Исходящие звонки для возврата клиентов
    — Работа в мессенджерах и чатах (WhatsApp, Telegram, Веб-чат)
    — Круглосуточная поддержка 24/7
  • Каналы коммуникаций
    — Входящие и исходящие звонки
    — Чаты на сайте и в приложениях
    — Мессенджеры (WhatsApp, Telegram, Viber)
    — Email-обращения
    — Социальные сети
    — SMS и автоинформирование
    — IVR-меню и автоответчики
    — Голосовые и чат-боты
    — Контент-модерация
    — HR-функции (например, запись на собеседования)
Интеграция с вашими системами
  • 01
    CRM: Bitrix24, Мегаплан, amoCRM
  • 02
    Порталы для приёма заявок: сайт, email, Google Formsзаписи
  • 03
    Мессенджеры: WhatsApp, Telegram, ВКонтакте
  • 04
    Интеграция с ERP и логистическими системами
Почему производители FMCG выбирают нас
Более 100 операторов в штате
Быстрый запуск за 5 рабочих
дней
Гибкое масштабирование
под сезон или акции
Внедрение голосовых
помощников
Круглосуточная работа 24/7
Доступ к записям звонков
и чатам
Оплата только за обработанные обращения
Работа по SLA и KPI
Прозрачная аналитика
и отчетность
  • Более 100 операторов в штате
  • Быстрый запуск за 5 рабочих
    дней
  • Гибкое масштабирование
    под сезон или акции
  • Внедрение голосовых
    помощников
  • Круглосуточная работа 24/7
  • Доступ к записям звонков
    и чатам
  • Оплата только за обработанные обращения
  • Работа по SLA и KPI
  • Прозрачная аналитика
    и отчетность
Как мы улучшаем показатели бизнеса FMCG
— Увеличиваем количество принятых обращений от клиентов

— Снижаем процент пропущенных звонков до нуля

— Удерживаем клиентов через повторные звонки

— Повышаем конверсию входящих запросов в повторные продажи

— Возвращаем партнёров, которые перестали заказывать

— Обеспечиваем круглосуточную поддержку 24/7
Наши технологии и контроль качества
  • Запись
    всех звонков и чатов
  • Постоянный
    контроль качества
  • Работа по
    утвержденным скриптам
  • Доступ к
    онлайн-отчетности и аналитике
  • Запись
    всех звонков и чатов
  • Постоянный
    контроль качества
  • Работа по
    утвержденным
    скриптам
  • Доступ к
    онлайн-отчетности
    и аналитике
Нам доверяют бренды из e-commerce,
медицины, образования и IT
Организовали поддержку по заказам: расчет доставки, помощь с оплатой, консультации по таможне. Обрабатываем обращения с сайта, по телефону, в чатах и соцсетях — чтобы клиенты не уходили без покупки.
160 000
заказов ежемесячно
25 000
чатов за месяц
10 000
звонков в день
Взяли на себя поддержку студентов по вопросам расписания, оплаты и технических сложностей. Освободили внутреннюю команду и повысили доходимость до занятий.
7 дней
Работаем ежедневно, включая пиковые часы
10 000
привлеченных студентов
3 500
исходящих звонков в день
Записываем пациентов на прием, консультируем по услугам и акциям, напоминаем о визитах. Цель — увеличить загрузку клиник и сократить число пропущенных записей.
24/7
поддержка
10 000+
обращений в месяц
Обзваниваем покупателей, отвечаем на вопросы, помогаем контролировать доставку заказа. Владелец интернет-магазина не тратит время команды на обработку обращений.
1 500
партнеров подключено через наш колл-центр
9 000
сообщений в мессенджерах и на почте в месяц
Обрабатываем входящие обращения: статус доставки, возвраты, консультации по товарам. Параллельно проводим исходящие звонки для оценки NPS.
6 000
исходящих звонков в день
4 000
входящих звонков в день
Часто задаваемые вопросы
Начните улучшать поддержку клиентов уже сегодня — оставьте заявку!
Ответим на вопросы, подскажем решение, покажем, как работает
наша команда на реальных проектах.
Отправляя данные с помощью этой формы, вы подтверждаете, что ознакомились и согласны с Политикой конфиденциальности