Аутсорсинговый колл-центр для интернет-магазинов — увеличение конверсии и лояльности 24/7
Обрабатываем 100% обращений, снижаем нагрузку на менеджеров и повышаем средний чек — днём, ночью, в выходные
Оставить заявку
Почему интернет-магазины теряют клиентов без колл-центра
Пропущенные звонки во время акций и распродаж
Нет поддержки в мессенджерах и соцсетях
Заявки с сайта «висят» часами
Менеджеры не доводят клиентов до покупки
Нет аналитики по звонкам и конверсии
Потеря 30% клиентов из-за долгого ожидания
Для каких интернет-магазинов подходят наши услуги
Электроника и техника
Консультируем по характеристикам, помогаем с выбором, оформляем возвраты
Одежда и обувь
Уточняем размеры, стимулируем повторные покупки, обрабатываем претензии
Продукты питания
Принимаем срочные заказы, напоминаем о акциях, решаем вопросы доставки
Косметика и товары для здоровья
Консультируем по составу, подбираем аналоги, повышаем лояльность
Детские товары
Помогаем с подбором, напоминаем о пополнении запасов, возвращаем «брошенные корзины»
Какие задачи мы берем на себя
Клиентский сервис
- Обработка входящих звонков и консультации
- Исходящие продажи и реактивация клиентов
- Поддержка в мессенджерах и соцсетях
- Управление возвратами и претензиями
- Напоминания о акциях и пополнении корзины
Каналы коммуникаций
- Входящие и исходящие звонки
- Чаты на сайте и в приложениях
- Мессенджеры (WhatsApp, Telegram, Viber)
- Email-обращения
- Социальные сети
- SMS и автоинформирование
- IVR-меню и автоответчики
- Голосовые и чат-боты
- Контент-модерация
- HR-функции (например, запись на собеседования)
Интеграция с вашими системами
01
CRM: Bitrix24, amoCRM, RetailCRM
02
Платформы: Shopify, WooCommerce, Wildberries, Ozon
03
Мессенджеры: WhatsApp, Telegram, Viber
04
Аналитика: Google Analytics, Yandex.Metrica
Почему интернет-магазины выбирают нас
Более 100 операторов в штате
Быстрый запуск за 5 рабочих дней
Гибкое масштабирование под сезон или акции
Внедрение голосовых помощников
Круглосуточная работа 24/7
Доступ к записям звонков и чатам
Оплата только за обработанные обращения
Работа по SLA и KPI
Прозрачная аналитика и отчетность
Как мы улучшаем показатели магазина
Увеличиваем конверсию звонков в заказы на 40%
Снижаем время обработки заявок до 20 секунд
Повышаем средний чек через кросс-селл
Возвращаем 25% «потерянных» клиентов
Сокращаем нагрузку на внутренний отдел на 70%
Наши технологии и контроль качества
Запись всех звонков и чатов
Постоянный контроль качества
Работа по утвержденным скриптам
Доступ к онлайн-отчетности и аналитике
Нам доверяют бренды из e-commerce, медицины, образования и IT
Организовали поддержку по заказам: расчет доставки, помощь с оплатой, консультации по таможне. Обрабатываем обращения с сайта, по телефону, в чатах и соцсетях — чтобы клиенты не уходили без покупки.
160 000
заказов ежемесячно
25 000
чатов за месяц
10 000
звонков в день
Часто задаваемые вопросы
Что входит в услуги колл-центра для интернет-магазина?
Полный цикл: звонки, чаты, мессенджеры, email, SMS. Работаем с заказами, возвратами, reactivation.
Как быстро вы подключаетесь?
За 5 дней: настраиваем интеграцию, обучаем операторов под ваш бренд.
Какие каналы связи вы обслуживаете?
Звонки, WhatsApp, Telegram, SMS, электронная почта, соцсети.
Сколько стоит подключение?
От 19 руб./мин. — цена зависит от объема и сложности задач
Можно ли начать с тестового периода?
Да, предлагаем пробный период на 7 дней
Как обеспечиваете безопасность данных?
Подписываем NDA, используем шифрование данных
Есть ли поддержка на английском языке?
Да, работаем с многоязычными операторами
Как контролируете качество?
Прослушиваем 20% звонков, корректируем скрипты
Можно ли использовать ваш номер 8-800?
Да, предоставляем номера с кодом города или федеральные
Работаете с регионами?
Да, обслуживаем службы по всей России
Работаете с маркетплейсами?
Да — обрабатываем заказы с Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркета
Можете дополнить наш колл-центр?
Да, возьмём на себя ночные смены или пиковые нагрузки.
Чем вы лучше штатных операторов?
Экономия до 40% на зарплатах, обучение под ваш бренд, гарантия SLA
Начните улучшать качество поддержки уже сегодня — оставьте заявку!
Ответим на вопросы, подскажем решение, покажем, как работает наша команда на реальных проектах.