Аутсорсинговый контакт-центр для климатических компаний

Помогаем компаниям по установке и сервису кондиционеров работать без пропущенных заявок и сезонных провалов.

Помогаем компаниям по установке и сервису кондиционеров работать без пропущенных заявок и сезонных провалов.

Почему климатические компании теряют клиентов без профессионального колл-центра

Пропущенные звонки в сезонный пик спроса
Нет приёма звонков вечером и ночью
Заявки с сайта остаются
без ответа
Администраторы не доводят
клиента до покупки
Нет контроля качества общения с клиентами
Потеря повторных заявок

Для каких климатических компаний подойдут наши услуги

Компании по установке и продаже кондиционеров

Принимаем заявки, консультируем, организуем замеры.

Сервисные центры и компании по обслуживанию

Напоминаем о чистке и диагностике, оформляем заявки.

Поставщики и дистрибьюторы оборудования

Обрабатываем входящие и стимулируем повторные закупки.

Компании комплексного климата (вентиляция, отопление)

Закрываем все коммуникации с клиентами, доводим до договора.

Ремонтные компании по климатическому оборудованию

Отвечаем на запросы, предлагаем сервисные пакеты.

Какие задачи мы берем на себя

Клиентский сервис

— Прием всех входящих звонков
— Работа в мессенджерах и чатах (WhatsApp, Telegram, Веб-чат)
— Круглосуточная поддержка 24/7
Каналы коммуникаций

— Входящие и исходящие звонки
— Чаты на сайте и в приложениях
— Мессенджеры (WhatsApp, Telegram, Viber)
— Email-обращения
— Социальные сети
— SMS и автоинформирование
— IVR-меню и автоответчики
— Голосовые и чат-боты
— Контент-модерация
— HR-функции (например, запись на собеседования)

Интеграция с вашими системами

01

CRM: Медиалог, Bitrix24, amoCRM
02

ERP и системы учета заявок
03

Мессенджеры: WhatsApp, Telegram, ВКонтакте
04

Доступ к аналитике
в реальном времени

Почему климатические компании выбирают EcomCall

Более 100 операторов в штате

Быстрый запуск за 5 рабочих
дней

Гибкое масштабирование
под сезон или акции

Внедрение голосовых
помощников

Круглосуточная работа 24/7

Доступ к записям звонков
и чатам

Оплата только за обработанные обращения

Работа по SLA и KPI

Прозрачная аналитика
и отчетность

Более 100 операторов в штате

Быстрый запуск за 5 рабочих
дней

Гибкое масштабирование
под сезон или акции

Внедрение голосовых
помощников

Круглосуточная работа 24/7

Доступ к записям звонков
и чатам

Оплата только за обработанные обращения

Работа по SLA и KPI

Прозрачная аналитика
и отчетность

Как мы улучшаем показатели бизнеса

— Увеличиваем количество продаж

— Снижаем процент пропущенных звонков до нуля

— Удерживаем клиентов через повторные звонки

— Повышаем конверсию заявок в покупку

— Возвращаем клиентов, которые не дозвонились

— Обеспечиваем круглосуточную помощь 24/7

Наши технологии и контроль качества

Запись
всех звонков и чатов
Постоянный
контроль качества
Работа по
утвержденным скриптам
Доступ к
онлайн-отчетности и аналитике

Запись
всех звонков и чатов
Постоянный
контроль качества
Работа по
утвержденным
скриптам
Доступ к
онлайн-отчетности
и аналитике

Нам доверяют бренды из e-commerce,
медицины, образования и IT

Организовали поддержку по заказам: расчет доставки, помощь с оплатой, консультации по таможне. Обрабатываем обращения с сайта, по телефону, в чатах и соцсетях — чтобы клиенты не уходили без покупки.

160 000

заказов ежемесячно

25 000

чатов за месяц

10 000

звонков в день

Взяли на себя поддержку студентов по вопросам расписания, оплаты и технических сложностей. Освободили внутреннюю команду и повысили доходимость до занятий.

7 дней

Работаем ежедневно, включая пиковые часы

10 000

привлеченных студентов

3 500

исходящих звонков в день

Записываем пациентов на прием, консультируем по услугам и акциям, напоминаем о визитах. Цель — увеличить загрузку клиник и сократить число пропущенных записей.

24/7

поддержка

10 000+

обращений в месяц

Обзваниваем покупателей, отвечаем на вопросы, помогаем контролировать доставку заказа. Владелец интернет-магазина не тратит время команды на обработку обращений.

1 500

партнеров подключено через наш колл-центр

9 000

сообщений в мессенджерах и на почте в месяц