Колл-центр для курьерских служб — обработка заказов и поддержка клиентов 24/7
Помогаем курьерским службам обрабатывать все заказы без пропущенных звонков — днем, ночью и в выходные
Оставить заявку
Почему курьерские службы теряют клиентов без профессионального колл-центр
Перегрузка линий в часы пик
Нет поддержки в мессенджерах и соцсетях
Заявки с сайта остаются без ответа
Ручная обработка данных и ошибки в заказах
Отсутствие контроля качества коммуникаций
Потеря повторных заказов из-за долгого ожидания
Для каких курьерских служб подойдут наши услуги
Интернет-магазины
Обрабатываем заказы, консультируем клиентов, управляем возвратами
Службы доставки еды
Подтверждаем заказы, согласовываем время, решаем проблемы с оплатой
Логистические компании
Координируем доставку грузов, информируем клиентов о статусе
Курьерские стартапы
Обеспечиваем масштабирование без найма штатных операторов
Маркетплейсы
Управляем коммуникацией между продавцами и покупателями
Какие задачи мы берем на себя
Клиентский сервис
- — Прием всех входящих звонков
- — Подтверждение заказов и напоминание о доставке
- — Обработка возвратов и претензий
- — Работа в мессенджерах и чатах (WhatsApp, Telegram, Веб-чат)
- — Круглосуточная поддержка 24/7
Каналы коммуникаций
- — Входящие и исходящие звонки
- — Чаты на сайте и в приложениях
- — Мессенджеры (WhatsApp, Telegram, Viber)
- — Email-обращения
- — Социальные сети
- — SMS и автоинформирование
- — IVR-меню и автоответчики
- — Голосовые и чат-боты
- — Контент-модерация
- — HR-функции (например, запись на собеседования)
Интеграция с вашими системами
01
CRM: Bitrix24, amoCRM, RetailCRM
02
Системы трекинга: Яндекс.Доставка, СДЭК
03
Мессенджеры: WhatsApp, Telegram, Viber
04
Платформы: Wildberries, Ozon, AliExpress
Почему курьерские службы выбирают нас
Более 100 операторов в штате
Быстрый запуск за 5 рабочих дней
Гибкое масштабирование под сезон или акции
Внедрение голосовых помощников
Круглосуточная работа 24/7
Доступ к записям звонков и чатам
Оплата только за обработанные обращения
Работа по SLA и KPI
Прозрачная аналитика и отчетность
Как мы улучшаем показатели курьерской службы
Увеличиваем конверсию заказов
Снижаем время обработки обращений до 20 секунд
Возвращаем потерянных клиентов
Обеспечиваем 100% обработки заявок
Автоматизируем рутинные задачи
Наши технологии и контроль качества
Запись всех звонков и чатов
Постоянный контроль качества
Работа по утвержденным скриптам
Доступ к онлайн-отчетности и аналитике
Нам доверяют бренды из e-commerce, медицины, образования и IT
Организовали поддержку по заказам: расчет доставки, помощь с оплатой, консультации по таможне. Обрабатываем обращения с сайта, по телефону, в чатах и соцсетях — чтобы клиенты не уходили без покупки.
160 000
заказов ежемесячно
25 000
чатов за месяц
10 000
звонков в день
Часто задаваемые вопросы
Что включает услуга аутсорсинга?
Обработка звонков, заказов в мессенджерах, email, соцсетях. Работаем 24/7
Как быстро вы подключаетесь?
За 5 дней: настраиваем интеграцию, обучаем операторов под ваш бренд.
Какие каналы связи вы обслуживаете?
Звонки, WhatsApp, Telegram, SMS, электронная почта, соцсети.
Сколько стоит?
От 15 000 ₽/мес. Точная цена зависит от объема заказов
Можно ли начать с тестового периода?
Да, предлагаем пробный период на 7 дней
Как обеспечиваете безопасность данных?
Подписываем NDA, используем шифрование данных
Есть ли поддержка на английском языке?
Да, работаем с многоязычными операторами
Как контролируете качество?
Прослушиваем 20% звонков, корректируем скрипты
Можно ли использовать ваш номер 8-800?
Да, предоставляем номера с кодом города или федеральные
Работаете с регионами?
Да, обслуживаем службы по всей России
Как возвращаете потерянных клиентов?
Перезваниваем, предлагаем скидки, фиксируем причины отмены заказов.
Можете дополнить наш колл-центр?
Да, возьмём на себя ночные смены или пиковые нагрузки.
Чем вы лучше штатных операторов?
Экономия до 40% на зарплатах, обучение под ваш бренд, гарантия SLA
Начните улучшать качество поддержки уже сегодня — оставьте заявку!
Ответим на вопросы, подскажем решение, покажем, как работает наша команда на реальных проектах.