Колл-центр для лабораторий — точная обработка заявок и поддержка пациентов 24/7
Обеспечиваем полный цикл коммуникаций: от записи на анализы до информирования о результатах — без пропущенных обращений
Оставить заявку
Почему лаборатории теряют клиентов без профессионального колл-центр
Пропущенные звонки в часы пиковой нагрузки
Отсутствие ночной поддержки для срочных запросов
Заявки в мессенджерах и на сайте остаются без ответа
Ошибки при ручном вводе данных пациентов
Нет автоматического оповещения о готовности результатов
Потеря повторных клиентов из-за низкого качества сервиса
Для каких учреждений подойдут наши услуги
Лаборатории
Запись на забор биоматериала, консультации по подготовке к анализам
Диагностические центры
Координация аппаратных исследований (МРТ, КТ, УЗИ)
Сети медицинских офисов
Единый центр обработки обращений для филиалов
Исследовательские институты
Управление запросами на сложные анализы и научные проекты
Частные клиники
Интеграция с врачебными расписаниями и электронными картами
Какие задачи мы берем на себя
Клиентский сервис
- Запись на процедуры с учетом специфики исследований.
- Автоматическое оповещение о готовности результатов через SMS и мессенджеры.
- Напоминания о правилах подготовки к анализам.
- Обработка срочных запросов на экспресс-тесты
Каналы коммуникаций
- Входящие и исходящие звонки
- Чаты на сайте и в приложениях
- Мессенджеры (WhatsApp, Telegram, Viber)
- Email-обращения
- Социальные сети
- SMS и автоинформирование
- IVR-меню и автоответчики
- Голосовые и чат-боты
- Контент-модерация
- HR-функции (например, запись на собеседования)
Интеграция с вашими системами
01
CRM: Bitrix24, amoCRM
02
Медицинские информационные системы (МИС): 1С:Медицина, Медок
03
Мессенджеры: WhatsApp, Telegram, ВКонтакте
04
Платформы для аналитики: Google Data Studio, Power BI
Почему выбирают нас
Более 100 операторов в штате
Быстрый запуск за 5 рабочих дней
Гибкое масштабирование под сезон или акции
Внедрение голосовых помощников
Круглосуточная работа 24/7
Доступ к записям звонков и чатам
Оплата только за обработанные обращения
Работа по SLA и KPI
Полный цикл работы с клиентами
Прозрачная аналитика и отчетность
Как мы улучшаем показатели лаборатории
Сокращаем время обработки заявок на 40%
Увеличиваем количество повторных обращений на 25%
Обеспечиваем 100% ответов в мессенджерах и соцсетях
Снижаем нагрузку на административный персонал
Повышаем NPS (индекс лояльности) за счет качества сервиса
Наши технологии и контроль качества
Запись всех звонков и чатов
Постоянный контроль качества
Работа по утвержденным скриптам
Доступ к онлайн-отчетности и аналитике
Нам доверяют бренды из e-commerce, медицины, образования и IT
Организовали поддержку по заказам: расчет доставки, помощь с оплатой, консультации по таможне. Обрабатываем обращения с сайта, по телефону, в чатах и соцсетях — чтобы клиенты не уходили без покупки.
160 000
заказов ежемесячно
25 000
чатов за месяц
10 000
звонков в день
Часто задаваемые вопросы
Что входит в услуги для лабораторий?
Полный цикл: запись, консультации, напоминания, информирование о результатах. Работаем 24/7
Как быстро вы запускаете проект?
В среднем — за 5 рабочих дней после согласования скриптов. За это время мы все настраиваем, обучаем операторов и подключаемся к вашим системам.
Какие каналы вы обслуживаете?
Звонки, чаты, мессенджеры, email, соцсети, SMS, IVR, автоинформирование.
Сколько стоит?
Тарифы от 15 000 руб./мес. Зависит от объема и сложности задач
Можно ли начать с малого объема?
Да, подключаем от нескольких операторов.
Как вы обучаете операторов?
На основе ваших скриптов, продуктов и стандартов сервиса.
Гарантируете ли вы безопасность данных?
Да, подписываем NDA и соблюдаем требования конфиденциальности.
Как контролируется качество?
Записи звонков, контрольные прослушивания, отчеты.
Можно ли подключить номер 8-800?
Да, предоставляем и настраиваем.
Работаете ли вы по всей России?
Да, работаем с любыми регионами и часовыми поясами.
Поддерживаете ли вы 24/7?
Да, обрабатываем обращения круглосуточно.
Можно ли изменить скрипты?
Да, в любой момент.
Можете ли вы дополнить мой колл-центр?
Да, берем на себя часть задач или ночные смены.
Чем вы лучше штатного отдела?
Вы получаете готовую команду под ключ и платите только за результат.
Начните улучшать качество поддержки уже сегодня — оставьте заявку!
Ответим на вопросы, подскажем решение, покажем, как работает наша команда на реальных проектах.