Колл-центр для логистических компаний — обработка заявок и поддержка клиентов 24/7
Обеспечиваем полный цикл коммуникаций: от приёма заказов до решения претензий. Ни одного пропущенного звонка — даже в часы пик
Оставить заявку
Почему логистические компании теряют клиентов без профессионального колл-центра?
Пропущенные звонки
Отсутствие ночной поддержки
Медленные ответы в мессенджерах
Перегрузка менеджеров
Ошибки операторов
Потеря повторных продаж
Каким логистическим компаниям подойдут наши услуги
Международные грузоперевозки
Обрабатываем запросы на 5 языках, интегрируемся с таможенными системами
Курьерские службы
Принимаем заказы, уточняем адреса, решаем проблемы доставки
Складская логистика
Координируем отгрузки, информируем о статусе заказов
Транспортные компании
Консультируем по тарифам, отслеживаем грузы в реальном времени
Экспресс-доставка
Обрабатываем срочные заявки, возвращаем потерянных клиентов
Какие задачи мы берем на себя
Клиентский сервис
- Приём и распределение заказов
- Трекинг грузов и уведомления клиентов
- Обработка претензий и срочных запросов
- Продажа дополнительных услуг (страхование, упаковка)
Каналы коммуникаций
- Входящие/исходящие звонки
- Чаты на сайте и в мобильных приложениях
- Мессенджеры: WhatsApp, Telegram, Viber
- Email-обращения и обработка претензий
- Комментарии и личные сообщения в соцсетях
- SMS-уведомления о статусе доставки
- IVR-меню для автоматического распределения звонков
- Голосовые боты для ответов на частые вопросы
- Модерация отзывов и пользовательского контента
- HR-поддержка: запись водителей на собеседования
Интеграция с вашими системами
01
TMS: Soloplan, Transwide, LogistiX
02
Системы трекинга грузов (GPS/ГЛОНАСС)
03
Мессенджеры: WhatsApp, Telegram, Viber
04
CRM: Bitrix24, Salesforce, 1С
Почему клиенты выбирают нас
Работа по SLA 99,98%
Интеграция с 40+ CRM и TMS
Голосовые боты
Прозрачная аналитика
Масштабирование под нагрузку
Обученные операторы
Запись всех разговоров
Поддержка 24/7
Фиксированная стоимость
Безопасность данных
Как мы улучшаем показатели логистической компании
Сокращаем время обработки заявки до 20 секунд
Увеличиваем конверсию звонков в заказы на 40%
Снижаем нагрузку на менеджеров на 70%
Возвращаем 35% клиентов, которые не дозвонились
Обеспечиваем поддержку на 12 языках 24/7
Наши технологии и контроль качества
Запись 100% звонков
Скрипты с ИИ
Ежедневная отчетность
Тайные клиенты
Нам доверяют бренды из e-commerce, медицины, образования и IT
Организовали поддержку по заказам: расчет доставки, помощь с оплатой, консультации по таможне. Обрабатываем обращения с сайта, по телефону, в чатах и соцсетях — чтобы клиенты не уходили без покупки.
160 000
заказов ежемесячно
25 000
чатов за месяц
10 000
звонков в день
Часто задаваемые вопросы
Что включает услуга аутсорсинга для логистики?
Полный цикл: приём заказов, трекинг, претензии, обратная связь. Работаем 24/7.
Как быстро вы подключаетесь?
За 5 дней — настраиваем интеграцию, обучаем операторов вашим процессам
Сколько стоит услуга?
От 15 руб./минута. Тариф зависит от объема и сложности задач
Работаете по NDA?
Да, подписываем соглашение о конфиденциальности и шифруем данные
Как получить доступ к записям разговоров?
Предоставляем доступ к облачному архиву через личный кабинет
Интегрируетесь с нашим TMS?
Да, поддерживаем API-интеграции с большинством транспортных систем
Работаете по всей России?
Обслуживаем клиентов из всех регионов РФ, включая Крым.
Настраиваете голосовых ботов?
Да, внедряем ботов для ответов на частые вопросы о доставке и оплате.
Обучаете операторов под наш бренд?
Проводим корпоративные тренинги и передаем брендбук
Поддерживаете WhatsApp Business?
Да, работаем через официальный API WhatsApp
Есть гибкие тарифы для сезона?
Предлагаем временное масштабирование команды без переплат
Как контролируете качество?
Анализируем 10% случайных звонков и чатов, проводим еженедельные аудиты
Обрабатываете претензии?
Да, регистрируем жалобы в вашей CRM и передаем отчеты по инцидентам
Можете работать с грузами special cargo?
Обучаем операторов специфике перевозки опасных, скоропортящихся и негабаритных грузов
Что входит в стартовый пакет?
Настройка каналов связи, обучение команды, тестовый период 7 дней
Начните улучшать качество поддержки уже сегодня — оставьте заявку!
Ответим на вопросы, подскажем решение, покажем, как работает наша команда на реальных проектах.