Аутсорсинговый колл-центр для магазинов стройматериалов — продажи и поддержка 24/7
Обеспечиваем 100% обработку заявок, консультации по товарам и возврат потерянных клиентов — даже в часы пик и ночью
Оставить заявку
Почему магазины стройматериалов теряют клиентов без колл-центра
Пропущенные звонки при заказе оптовых партий
Нет поддержки в вечерние часы и выходные
Заявки в мессенджерах остаются без ответа
Менеджеры не консультируют по техническим параметрам
Нет автоматизации расчета доставки и сроков
Потеря повторных заказов из-за плохого сервиса
Для кого подходят наши услуги
Строительные гипермаркеты
Консультируем по ассортименту, рассчитываем объемы, оформляем доставку
Оптовые базы
Обрабатываем заказы от прорабов, согласовываем спецификации
Интернет-магазины стройматериалов
Принимаем заявки 24/7, интегрируемся с корзиной и CRM
Производители строительных материалов
Проводим телемаркетинг для B2B-клиентов, увеличиваем базу заказчиков
Сети магазинов «у дома»
Обрабатываем запросы на мелкий опт, напоминаем об акциях
Какие задачи мы берем на себя
Клиентский сервис
- Консультации по характеристикам материалов
- Расчет стоимости доставки и скидок для опта
- Напоминание о предзаказах и акциях
- Обработка возвратов и рекламаций
Каналы коммуникаций
- Входящие и исходящие звонки
- Чаты на сайте и в приложениях
- Мессенджеры (WhatsApp, Telegram, Viber)
- Email-обращения
- Социальные сети
- SMS и автоинформирование
- IVR-меню и автоответчики
- Голосовые и чат-боты
- Контент-модерация
- HR-функции (например, запись на собеседования)
Интеграция с вашими системами
01
CRM: Bitrix24, amoCRM, 1С
02
Системы логистики и складского учета
03
Мессенджеры: WhatsApp, Telegram, ВКонтакте
04
Платформы для аналитики (Power BI, Google Data Studio)
Почему магазины выбирают нас
Более 100 операторов в штате
Быстрый запуск за 5 рабочих дней
Гибкое масштабирование под сезон или акции
Внедрение голосовых помощников
Круглосуточная работа 24/7
Доступ к записям звонков и чатам
Оплата только за обработанные обращения
Работа по SLA и KPI
Полный цикл работы с клиентами
Прозрачная аналитика и отчетность
Как мы улучшаем показатели вашего бизнеса
Увеличиваем конверсию звонков в заказы на 40%
Снижаем время обработки заявки до 20 секунд
Возвращаем 30% клиентов, которые не дозвонились
Автоматизируем 70% типовых запросов через чат-ботов
Обеспечиваем поддержку на стройплощадках 24/7
Наши технологии и контроль качества
Запись всех звонков и чатов
Постоянный контроль качества
Работа по утвержденным скриптам
Доступ к онлайн-отчетности и аналитике
Нам доверяют бренды из e-commerce, медицины, образования и IT
Организовали поддержку по заказам: расчет доставки, помощь с оплатой, консультации по таможне. Обрабатываем обращения с сайта, по телефону, в чатах и соцсетях — чтобы клиенты не уходили без покупки.
160 000
заказов ежемесячно
25 000
чатов за месяц
10 000
звонков в день
Часто задаваемые вопросы
Что входит в услуги колл-центра для стройматериалов?
Обработка звонков, чатов, email, соцсетей. Консультации по товарам, расчет доставки, работа с рекламациями
Как быстро вы запускаете проект?
В среднем — за 5 рабочих дней после согласования скриптов. За это время мы все настраиваем, обучаем операторов и подключаемся к вашим системам.
Какие каналы вы обслуживаете?
Звонки, чаты, мессенджеры, email, соцсети, SMS, IVR, автоинформирование.
Сколько стоит?
Тарифы от 15 000 руб./мес. Зависит от нагрузки и каналов.
Можно ли начать с малого объема?
Да, подключаем от нескольких операторов.
Как вы обучаете операторов?
На основе ваших скриптов, продуктов и стандартов сервиса.
Гарантируете ли вы безопасность данных?
Да, подписываем NDA и соблюдаем требования конфиденциальности.
Как контролируется качество?
Записи звонков, контрольные прослушивания, отчеты.
Можно ли подключить номер 8-800?
Да, предоставляем и настраиваем.
Работаете ли вы по всей России?
Да, работаем с любыми регионами и часовыми поясами.
Поддерживаете ли вы 24/7?
Да, обрабатываем обращения круглосуточно.
Можно ли изменить скрипты?
Да, в любой момент.
Можете ли вы дополнить мой колл-центр?
Да, берем на себя часть задач или ночные смены.
Чем вы лучше штатного отдела?
Вы получаете готовую команду под ключ и платите только за результат.
Начните улучшать качество поддержки уже сегодня — оставьте заявку!
Ответим на вопросы, подскажем решение, покажем, как работает наша команда на реальных проектах.