Колл-центр для магазина автозапчастей — профессиональная поддержка клиентов 24/7
Обеспечиваем полную обработку обращений, консультации по запчастям и увеличение продаж без пропущенных звонков — круглосуточно и без выходных
Оставить заявку
Почему магазины автозапчастей теряют клиентов без колл-центра
Пропущенные звонки в часы пик
Нет поддержки вечером и ночью
Заявки с сайта остаются без ответа
Менеджеры не закрывают продажи
Нет контроля качества консультаций
Потеря повторных клиентов и отказов
Для каких магазинов подойдут наши услуги
Интернет-магазины с доставкой
Консультируем, обрабатываем заказы, интегрируемся с CRM
Оптовые поставщики
Организуем прием заявок, работу с крупными клиентами
Сервисные центры
Записываем на ремонт, уточняем наличие запчастей
Сети магазинов
Обеспечиваем единый стандарт обслуживания во всех филиалах
Магазины спецтехники
Подбираем детали по VIN-номеру, консультируем по совместимости
Какие задачи мы берем на себя
Клиентский сервис
- Консультации по совместимости запчастей
- Подтверждение заказов и статуса доставки
- Обработка возвратов и претензий
- Исходящие звонки для реактивации клиентов
Каналы коммуникаций
- Входящие и исходящие звонки
- Чаты на сайте и в приложениях
- Мессенджеры (WhatsApp, Telegram, Viber)
- Email-обращения
- Социальные сети
- SMS и автоинформирование
- IVR-меню и автоответчики
- Голосовые и чат-боты
- Контент-модерация
- HR-функции (например, запись на собеседования)
Интеграция с вашими системами
01
CRM: Bitrix24, amoCRM, RetailCRM
02
Системы учета: 1C, МойСклад
03
Мессенджеры: WhatsApp, Telegram, ВКонтакте
04
Аналитика: Яндекс.Метрика, Google Analytics
Почему магазины выбирают нас
Более 100 операторов в штате
Быстрый запуск за 5 рабочих дней
Гибкое масштабирование под сезон или акции
Внедрение голосовых помощников
Круглосуточная работа 24/7
Доступ к записям звонков и чатам
Оплата только за обработанные обращения
Работа по SLA и KPI
Прозрачная аналитика и отчетность
Как мы улучшаем показатели магазина
Увеличиваем конверсию звонков в заказы на 40%
Снижаем процент пропущенных обращений до 1%
Повышаем средний чек через кросс-продажи
Возвращаем 25% потерянных клиентов
Обеспечиваем поддержку 24/7
Наши технологии и контроль качества
Запись всех звонков и чатов
Постоянный контроль качества
Работа по утвержденным скриптам
Доступ к онлайн-отчетности и аналитике
Нам доверяют бренды из e-commerce, медицины, образования и IT
Организовали поддержку по заказам: расчет доставки, помощь с оплатой, консультации по таможне. Обрабатываем обращения с сайта, по телефону, в чатах и соцсетях — чтобы клиенты не уходили без покупки.
160 000
заказов ежемесячно
25 000
чатов за месяц
10 000
звонков в день
Часто задаваемые вопросы
Что включает услуга аутсорсингового колл-центра?
Прием звонков, консультации по запчастям, обработка заказов, работа с мессенджерами и email
Как быстро вы запускаете проект?
В среднем — за 5 рабочих дней после согласования скриптов. За это время мы все настраиваем, обучаем операторов и подключаемся к вашим системам.
Какие каналы вы обслуживаете?
Звонки, чаты, мессенджеры, email, соцсети, SMS, IVR, автоинформирование.
Сколько стоит?
Тарифы от 15 000 руб./мес. — зависит от объема обращений
Можно ли начать с малого объема?
Да, подключаем от нескольких операторов.
Как вы обучаете операторов?
На основе ваших скриптов, продуктов и стандартов сервиса.
Гарантируете ли вы безопасность данных?
Да, подписываем NDA и соблюдаем требования конфиденциальности.
Как контролируется качество?
Записи звонков, контрольные прослушивания, отчеты.
Можно ли подключить номер 8-800?
Да, предоставляем и настраиваем.
Работаете ли вы по всей России?
Да, работаем с любыми регионами и часовыми поясами.
Поддерживаете ли вы 24/7?
Да, обрабатываем обращения круглосуточно.
Можно ли изменить скрипты?
Да, в любой момент.
Можете ли вы дополнить мой колл-центр?
Да, берем на себя часть задач или ночные смены.
Чем вы лучше штатного отдела?
Вы получаете готовую команду под ключ и платите только за результат.
Начните улучшать качество поддержки уже сегодня — оставьте заявку!
Ответим на вопросы, подскажем решение, покажем, как работает наша команда на реальных проектах.