Аутсорсинговый контакт-центр для маркетинговых исследований
Обзвон респондентов, приём заявок и полная поддержка клиентов — без найма и обучения персонала
Оставить заявку
Почему исследовательские компании теряют данные и клиентов без профессионального колл-центра
Пропущенные звонки от клиентов и респондентов
Нет приёма звонков вечером и ночью
Заявки с сайта остаются
без ответа
Снижение доверия из-за длительного ожидания
Нет контроля качества общения с клиентами
Потеря повторных заявок
Для каких компаний подойдут наши услуги
Агентства количественных исследований
Обрабатываем входящие, проводим телефонные интервью, фиксируем квоты.
Агентства качественных исследований
Приглашаем на глубинные интервью, работаем по сценариям, фиксируем согласия.
Медиамаркетинговые агентства
Проводим опросы по рекламным кампаниям, собираем обратную связь.
Консалтинговые компании
Обеспечиваем коммуникацию с клиентами в рамках анкетирования и аудитов.
CX-агентства и UX-исследователи
Проводим обзвон, подтверждаем участие, собираем комментарии пользователей.
Какие задачи мы берем на себя
Клиентский сервис
- — Прием всех входящих звонков
- — Работа в мессенджерах и чатах (WhatsApp, Telegram, Веб-чат)
- — Круглосуточная поддержка 24/7
Каналы коммуникаций
- — Входящие и исходящие звонки
- — Чаты на сайте и в приложениях
- — Мессенджеры (WhatsApp, Telegram, Viber)
- — Email-обращения
- — Социальные сети
- — SMS и автоинформирование
- — IVR-меню и автоответчики
- — Голосовые и чат-боты
- — Контент-модерация
- — HR-функции (например, запись на собеседования)
Интеграция с вашими системами
01
CRM: Bitrix24, amoCRM, HubSpot
02
Онлайн-платформы анкетирования
03
Мессенджеры: WhatsApp, Telegram, ВКонтакте
04
Доступ к аналитике
в реальном времени
Почему исследовательские агентства выбирают EcomCall
Более 100 операторов в штате
Быстрый запуск за 5 рабочих дней
Гибкое масштабирование под сезон или акции
Внедрение голосовых помощников
Круглосуточная работа 24/7
Доступ к записям звонков и чатам
Оплата только за обработанные обращения
Работа по SLA и KPI
Прозрачная аналитика и отчетность
Как мы улучшаем показатели вашего бизнеса
— Повышаем отклик при телефонных опросах
— Снижаем процент пропущенных звонков до нуля
— Удерживаем респондентов через повторные звонки
— Повышаем конверсию заявок в покупку
— Возвращаем клиентов, которые не дозвонились
— Обеспечиваем круглосуточную помощь 24/7
Наши технологии и контроль качества
Запись всех звонков и чатов
Постоянный контроль качества
Работа по утвержденным скриптам
Доступ к онлайн-отчетности и аналитике
Нам доверяют бренды из e-commerce, медицины, образования и IT
Организовали поддержку по заказам: расчет доставки, помощь с оплатой, консультации по таможне. Обрабатываем обращения с сайта, по телефону, в чатах и соцсетях — чтобы клиенты не уходили без покупки.
160 000
заказов ежемесячно
25 000
чатов за месяц
10 000
звонков в день
Часто задаваемые вопросы
Что включает услуга колл-центра для маркетинговых исследований?
Мы берём на себя прозвон респондентов, работу с анкетами, запись звонков, переписку в мессенджерах и email. Подтверждаем участие, обрабатываем отказников и напоминаем о назначенных интервью.
Как быстро вы запускаете проект?
В среднем — за 5 рабочих дней после согласования скриптов. За это время мы все настраиваем, обучаем операторов и подключаемся к вашим системам.
Какие каналы вы обслуживаете?
Звонки, чаты, мессенджеры, email, соцсети, SMS, IVR, автоинформирование.
Сколько стоит подключение?
Стоимость зависит от объемов, рассчитывается индивидуально.
Можно ли начать с малого объема?
Да, подключаем от нескольких операторов.
Как вы обучаете операторов?
На основе ваших скриптов, продуктов и стандартов сервиса.
Гарантируете ли вы безопасность данных?
Да, подписываем NDA и соблюдаем требования конфиденциальности.
Как контролируется качество?
Записи звонков, контрольные прослушивания, отчеты.
Можно ли подключить номер 8-800?
Да, предоставляем и настраиваем.
Работаете ли вы по всей России?
Да, работаем с любыми регионами и часовыми поясами.
Поддерживаете ли вы 24/7?
Да, обрабатываем обращения круглосуточно.
Можно ли изменить скрипты?
Да, в любой момент.
Как вы помогаете возвращать клиентов?
Повторно связываемся, предлагаем удобное время, обрабатываем отказников.
Можете ли вы дополнить мой колл-центр?
Да, берем на себя часть задач или ночные смены.
Чем вы лучше штатного отдела?
Вы получаете готовую команду под ключ и платите только за результат.
Начните улучшать поддержку клиентов уже сегодня — оставьте заявку!
Ответим на вопросы, подскажем решение, покажем, как работает наша команда на реальных проектах.