Аутсорсинговый колл-центр для онлайн-маркетплейсов — круглосуточная поддержка клиентов
Обеспечиваем полную обработку заказов, звонков и обращений без пропусков — 24/7, включая выходные и праздники
Оставить заявку
Почему маркетплейсы теряют клиентов без профессионального колл-центра
Перегруженные линии в часы распродаж
Отсутствие поддержки в мессенджерах 24/7
Ручная обработка заказов и ошибки
Низкая конверсия исходящих кампаний
Потеря клиентов из-за долгого ожидания
Отсутствие аналитики обращений
Для каких маркетплейсов подойдут наши услуги
Крупные онлайн-платформы
Обрабатываем тысячи заказов, снижаем нагрузку на внутренние ресурсы
Нишевые маркетплейсы
Персонализируем поддержку под специфику товаров и аудитории
Стартапы в e-commerce
Помогаем масштабироваться без затрат на штатный колл-центр
Международные торговые площадки
Поддержка на 15 языках, интеграция с мультивалютными системами
Локальные маркетплейсы с доставкой
Управляем запросами клиентов и координацией с курьерами
Какие задачи мы берем на себя
Клиентский сервис
- Обработка входящих заказов и запросов
- Поддержка в WhatsApp, Telegram, социальных сетях
- Решение проблем с доставкой и возвратами
- Управление исходящими кампаниями для повышения продаж
Каналы коммуникаций
- Входящие и исходящие звонки
- Чаты на сайте и в приложениях
- Мессенджеры (WhatsApp, Telegram, Viber)
- Email-обращения
- Социальные сети
- SMS и автоинформирование
- IVR-меню и автоответчики
- Голосовые и чат-боты
- Контент-модерация
- HR-функции (например, запись на собеседования)
Интеграция с вашими системами
01
Платформы: Shopify, Magento, WooCommerce
02
CRM: Bitrix24, Salesforce, Odoo
03
Мессенджеры: WhatsApp, Telegram, ВКонтакте
04
Аналитика: Google Analytics, Tableau, Power BI
Почему маркетплейсы выбирают нас
Более 100 операторов на проектах
Быстрый запуск за 5 рабочих дней
Гибкое масштабирование под сезон или акции
Внедрение голосовых помощников
Обработка обращений 24/7
Доступ к записям звонков и чатам
Оплата только за обработанные обращения
Соблюдение SLA и KPI
Прозрачная аналитика и отчетность
Как мы улучшаем показатели маркетплейса
Обрабатываем 100% обращений в режиме 24/7
Снижаем процент отказов от корзины на 25%
Возвращаем 30% потерянных клиентов
Повышаем средний чек через кросс-продажи
Обеспечиваем аналитику в реальном времени
Наши технологии и контроль качества
Запись всех звонков и чатов
Постоянный контроль качества
Использование утвержденных скриптов
Доступ к онлайн-отчетности и аналитике
Нам доверяют бренды из e-commerce, медицины, образования и IT
Организовали поддержку по заказам: расчет доставки, помощь с оплатой, консультации по таможне. Обрабатываем обращения с сайта, по телефону, в чатах и соцсетях — чтобы клиенты не уходили без покупки.
160 000
заказов ежемесячно
25 000
чатов за месяц
10 000
звонков в день
Часто задаваемые вопросы
Что включает услуга аутсорсинга для маркетплейсов?
Полный цикл обработки заказов, поддержка клиентов, управление возвратами, аналитика. Работаем 24/7
Как быстро вы запускаете проект?
В среднем — за 5 рабочих дней после согласования скриптов. За это время мы все настраиваем, обучаем операторов и подключаемся к вашим системам.
Какие каналы вы обслуживаете?
Звонки, чаты, мессенджеры, email, соцсети, SMS, IVR, автоинформирование.
Сколько стоит подключение?
Тарифы от 50 000 ₽/мес. Расчет за 30 минут после анализа ваших объемов
Можно ли начать с малого объема?
Да, подключаем от нескольких операторов.
Как вы обучаете операторов?
На основе ваших скриптов, продуктов и стандартов сервиса.
Гарантируете ли вы безопасность данных?
Да, подписываем NDA и соблюдаем требования конфиденциальности.
Как контролируется качество?
Записи звонков, контрольные прослушивания, отчеты.
Можно ли подключить номер 8-800?
Да, предоставляем и настраиваем.
Работаете ли вы по всей России?
Да, работаем с любыми регионами и часовыми поясами.
Поддерживаете ли вы 24/7?
Да, обрабатываем обращения круглосуточно.
Можно ли изменить скрипты?
Да, в любой момент.
Можете ли вы дополнить мой колл-центр?
Да, берем на себя часть задач или ночные смены.
Чем вы лучше штатного отдела?
Вы получаете готовую команду под ключ и платите только за результат.
Начните качество поддержки уже сегодня — оставьте заявку!
Ответим на вопросы, подскажем решение, покажем, как работает наша команда на реальных проектах.