Аутсорсинговый колл-центр для онлайн-маркетплейсов — круглосуточная поддержка клиентов

Обеспечиваем полную обработку заказов, звонков и обращений без пропусков — 24/7, включая выходные и праздники
Аутсорсинговый колл-центр для онлайн-маркетплейсов — круглосуточная поддержка клиентов
Обеспечиваем полную обработку заказов, звонков и обращений без пропусков — 24/7, включая выходные и праздники
Почему маркетплейсы теряют клиентов без профессионального колл-центра
  • Перегруженные линии в часы распродаж
  • Отсутствие поддержки в мессенджерах 24/7
  • Ручная обработка заказов и ошибки
  • Низкая конверсия исходящих кампаний
  • Потеря клиентов из-за долгого ожидания
  • Отсутствие аналитики обращений
Для каких маркетплейсов подойдут наши услуги
Крупные онлайн-платформы
Обрабатываем тысячи заказов, снижаем нагрузку на внутренние ресурсы
Нишевые маркетплейсы
Персонализируем поддержку под специфику товаров и аудитории
Стартапы в e-commerce
Помогаем масштабироваться без затрат на штатный колл-центр
Международные торговые площадки
Поддержка на 15 языках, интеграция с мультивалютными системами
Локальные маркетплейсы с доставкой
Управляем запросами клиентов и координацией с курьерами
Какие задачи мы берем на себя
  • Клиентский сервис
    • Обработка входящих заказов и запросов
    • Поддержка в WhatsApp, Telegram, социальных сетях
    • Решение проблем с доставкой и возвратами
    • Управление исходящими кампаниями для повышения продаж
  • Каналы коммуникаций
    • Входящие и исходящие звонки
    • Чаты на сайте и в приложениях
    • Мессенджеры (WhatsApp, Telegram, Viber)
    • Email-обращения
    • Социальные сети
    • SMS и автоинформирование
    • IVR-меню и автоответчики
    • Голосовые и чат-боты
    • Контент-модерация
    • HR-функции (например, запись на собеседования)
Интеграция с вашими системами
  • 01
    Платформы: Shopify, Magento, WooCommerce
  • 02
    CRM: Bitrix24, Salesforce, Odoo
  • 03
    Мессенджеры: WhatsApp, Telegram, ВКонтакте
  • 04
    Аналитика: Google Analytics, Tableau, Power BI
Почему маркетплейсы выбирают нас
Более 100 операторов в штате
Быстрый запуск за 5 рабочих
дней
Гибкое масштабирование
под сезон или акции
Внедрение голосовых
помощников
Круглосуточная работа 24/7
Доступ к записям звонков
и чатам
Оплата только за обработанные обращения
Работа по SLA и KPI
Прозрачная аналитика
и отчетность
  • Более 100 операторов в штате
  • Быстрый запуск за 5 рабочих
    дней
  • Гибкое масштабирование
    под сезон или акции
  • Внедрение голосовых
    помощников
  • Круглосуточная работа 24/7
  • Доступ к записям звонков
    и чатам
  • Оплата только за обработанные обращения
  • Работа по SLA и KPI
  • Прозрачная аналитика
    и отчетность
Как мы улучшаем показатели маркетплейса
✅ Обрабатываем 100% обращений в режиме 24/7
✅ Снижаем процент отказов от корзины на 25%
✅ Возвращаем 30% потерянных клиентов
✅ Повышаем средний чек через кросс-продажи
✅ Обеспечиваем аналитику в реальном времени
Наши технологии и контроль качества
  • Запись
    всех звонков и чатов
  • Постоянный
    контроль качества
  • Работа по
    утвержденным скриптам
  • Доступ к
    онлайн-отчетности и аналитике
  • Запись
    всех звонков и чатов
  • Постоянный
    контроль качества
  • Работа по
    утвержденным
    скриптам
  • Доступ к
    онлайн-отчетности
    и аналитике
Нам доверяют бренды из e-commerce,
медицины, образования и IT
Организовали поддержку по заказам: расчет доставки, помощь с оплатой, консультации по таможне. Обрабатываем обращения с сайта, по телефону, в чатах и соцсетях — чтобы клиенты не уходили без покупки.
160 000
заказов ежемесячно
25 000
чатов за месяц
10 000
звонков в день
Взяли на себя поддержку студентов по вопросам расписания, оплаты и технических сложностей. Освободили внутреннюю команду и повысили доходимость до занятий.
7 дней
Работаем ежедневно, включая пиковые часы
10 000
привлеченных студентов
3 500
исходящих звонков в день
Записываем пациентов на прием, консультируем по услугам и акциям, напоминаем о визитах. Цель — увеличить загрузку клиник и сократить число пропущенных записей.
24/7
поддержка
10 000+
обращений в месяц
Обзваниваем покупателей, отвечаем на вопросы, помогаем контролировать доставку заказа. Владелец интернет-магазина не тратит время команды на обработку обращений.
1 500
партнеров подключено через наш колл-центр
9 000
сообщений в мессенджерах и на почте в месяц
Обрабатываем входящие обращения: статус доставки, возвраты, консультации по товарам. Параллельно проводим исходящие звонки для оценки NPS.
6 000
исходящих звонков в день
4 000
входящих звонков в день
Часто задаваемые вопросы
Начните качество поддержки уже сегодня — оставьте заявку!
Ответим на вопросы, подскажем решение, покажем, как работает
наша команда на реальных проектах.
Отправляя данные с помощью этой формы, вы подтверждаете, что ознакомились и согласны с Политикой конфиденциальности