Колл-центр для EdTech — поддержка студентов и автоматизация обращений 24/7
Помогаем образовательным платформам обрабатывать обращения без задержек, повышать конверсию заявок и удерживать учеников в системе.
Оставить заявку
Почему онлайн-школы теряют клиентов без профессионального контакт-центра
Пропущенные звонки и обращения во время вебинаров и запусков
Отсутствие поддержки вечером, ночью и в выходные
Заявки из формы на сайте не обрабатываются вовремя
Менеджеры не доводят клиента до оплаты курса
Нет контроля качества общения и обучения операторов
Потеря учеников из-за отсутствия повторных касаний
Для каких EdTech-компаний подойдут наши услуги
Онлайн-школы и курсы
Принимаем звонки, консультируем, повышаем продажи.
Платформы с подписочной моделью
Отвечаем на вопросы пользователей, предотвращаем отток.
Образовательные маркетплейсы
Обрабатываем обращения по всем направлениям.
IT-академии и школы программирования
Поддержка студентов, возврат заявок, upsell.
Корпоративное онлайн-обучение
Помогаем с входящей линией, заявками и техподдержкой.
Какие задачи мы берем на себя
Клиентский сервис
- — Обработка всех входящих звонков и заявок с сайта
- — Подтверждение записей и напоминания
- — Исходящие звонки: доведение клиента до оплаты, возврат заявок
- — Работа в мессенджерах и чатах (WhatsApp, Telegram, Веб-чат)
- — Круглосуточная поддержка 24/7
Каналы коммуникаций
- — Входящие и исходящие звонки
- — Чаты на сайте и в приложениях
- — Мессенджеры (WhatsApp, Telegram, Viber)
- — Email-обращения
- — Социальные сети
- — SMS и автоинформирование
- — IVR-меню и автоответчики
- — Голосовые и чат-боты
- — Контент-модерация
- — HR-функции (например, запись на собеседования)
Интеграция с вашими системами
01
CRM: GetCourse, Bitrix24, amoCRM
02
Системы управления обучением: Moodle, Teachbase, iSpring
03
Мессенджеры: WhatsApp, Telegram, ВКонтакте
04
Доступ к аналитике
в реальном времени
Почему EdTech-компании выбирают нас
Более 100 операторов в штате
Быстрый запуск за 5 рабочих дней
Гибкое масштабирование под сезон или акции
Внедрение голосовых помощников
Круглосуточная работа 24/7
Доступ к записям звонков и чатам
Оплата только за обработанные обращения
Работа по SLA и KPI
Прозрачная аналитика и отчетность
Как мы улучшаем результаты EdTech-компаний
— Увеличиваем количество оплаченных заявок
— Снижаем процент пропущенных обращений до нуля
— Возвращаем пользователей, не завершивших оплату
— Повышаем конверсию лидов в учеников
— Поддерживаем студентов на каждом этапе
— Работаем круглосуточно, включая праздники и выходные
Наши технологии и контроль качества
Запись всех звонков и чатов
Постоянный контроль качества
Работа по утвержденным скриптам
Доступ к онлайн-отчетности и аналитике
Нам доверяют бренды из e-commerce, медицины, образования и IT
Организовали поддержку по заказам: расчет доставки, помощь с оплатой, консультации по таможне. Обрабатываем обращения с сайта, по телефону, в чатах и соцсетях — чтобы клиенты не уходили без покупки.
160 000
заказов ежемесячно
25 000
чатов за месяц
10 000
звонков в день
Часто задаваемые вопросы
Что включает услуга аутсорсингового колл-центра для онлайн-образования?
Мы берём на себя все коммуникации с учениками и родителями: звонки, заявки с сайта, переписку в чатах и мессенджерах. Консультируем, напоминаем, сопровождаем — 24/7.
Как быстро вы запускаете проект?
В среднем — за 5 рабочих дней после согласования скриптов. За это время мы все настраиваем, обучаем операторов и подключаемся к вашим системам.
Какие каналы вы обслуживаете?
Звонки, чаты, мессенджеры, email, соцсети, SMS, IVR, автоинформирование.
Сколько стоит подключение?
Стоимость зависит от объемов, рассчитывается индивидуально.
Можно ли начать с малого объема?
Да, подключаем от нескольких операторов.
Как вы обучаете операторов?
На основе ваших скриптов, продуктов и стандартов сервиса.
Гарантируете ли вы безопасность данных?
Да, подписываем NDA и соблюдаем требования конфиденциальности.
Как контролируется качество?
Записи звонков, контрольные прослушивания, отчеты.
Можно ли подключить номер 8-800?
Да, предоставляем и настраиваем.
Работаете ли вы по всей России?
Да, работаем с любыми регионами и часовыми поясами.
Поддерживаете ли вы 24/7?
Да, обрабатываем обращения круглосуточно.
Можно ли изменить скрипты?
Да, в любой момент.
Как вы помогаете возвращать лидов?
Перезваниваем, уточняем причину отказа, предлагаем альтернативы, дожимаем до покупки, напоминаем о запуске курсов.
Можете ли вы дополнить мой колл-центр?
Да, берем на себя часть задач или ночные смены.
Чем вы лучше штатного отдела?
Вы получаете готовую команду под ключ и платите только за результат.
Начните улучшать поддержку клиентов уже сегодня — оставьте заявку!
Ответим на вопросы, подскажем решение, покажем, как работает наша команда на реальных проектах.