Колл-центр для поставщиков офисных товаров — обработка заказов и поддержка B2B-клиентов 24/7
Возьмем на себя звонки, чаты и заявки — вы сосредоточитесь на логистике и развитии бизнеса
Оставить заявку
Почему компании теряют клиентов без колл-центра
Пропущенные звонки в часы пиковых закупок
Ночные и вечерние заявки остаются без ответа
Ручная обработка заказов ведет к ошибкам
Менеджеры не успевают уточнять детали поставок
Нет контроля за качеством общения с корпоративными клиентами
Потеря повторных заказов из-за низкой реактивации
Для каких компаний подойдёт наш колл-центр
Оптовые поставщики канцтоваров
Обрабатываем заказы, консультируем по ассортименту, согласовываем условия доставки
Интернет-магазины офисных товаров
Подтверждаем заказы, принимаем оплату, решаем вопросы с возвратами
Производители бумажной продукции
Организуем телемаркетинг для дистрибьюторов, ведем переговоры с сетями
Корпоративные отделы закупок
Обеспечиваем круглосуточную поддержку для сотрудников компаний-клиентов
Сети офисных гипермаркетов
Управляем входящим потоком запросов по наличию товара и акциям
Какие задачи мы берем на себя
Клиентский сервис
- Приём и подтверждение заказов по телефону
- Уточнение спецификаций для крупных партий
- Напоминание о задолженностях и продление договоров
- Исходящие звонки для реактивации клиентов
Каналы коммуникаций
- Входящие и исходящие звонки
- Чаты на сайте и в приложениях
- Мессенджеры (WhatsApp, Telegram, Viber)
- Email-обращения
- Социальные сети
- SMS и автоинформирование
- IVR-меню и автоответчики
- Голосовые и чат-боты
- Контент-модерация
- HR-функции (например, запись на собеседования)
Интеграция с вашими системами
01
CRM: 1С, Bitrix24, amoCRM
02
Платформы электронной коммерции: WooCommerce, OpenCart
03
Мессенджеры: WhatsApp, Telegram, ВКонтакте
04
Системы аналитики: Яндекс.Метрика, Google Data Studio
Почему компании выбирают нас
Более 100 операторов в штате
Быстрый запуск за 5 рабочих дней
Гибкое масштабирование под сезон или акции
Внедрение голосовых помощников
Круглосуточная работа 24/7
Доступ к записям звонков и чатам
Оплата только за обработанные обращения
Работа по SLA и KPI
Прозрачная аналитика и отчетность
Как мы улучшаем ваш бизнес
Автоматизируем 80% рутинных запросов
Сокращаем время обработки заказа до 2 минут
Увеличиваем конверсию входящих звонков на 45%
Возвращаем 30% клиентов, которые не завершили заказ
Обеспечиваем поддержку на 12 языках для международных поставок
Наши технологии и контроль качества
Запись всех звонков и чатов
Постоянный контроль качества
Работа по утвержденным скриптам
Доступ к онлайн-отчетности и аналитике
Нам доверяют бренды из e-commerce, медицины, образования и IT
Организовали поддержку по заказам: расчет доставки, помощь с оплатой, консультации по таможне. Обрабатываем обращения с сайта, по телефону, в чатах и соцсетях — чтобы клиенты не уходили без покупки.
160 000
заказов ежемесячно
25 000
чатов за месяц
10 000
звонков в день
Часто задаваемые вопросы
Что включает услуга аутсорсингового колл-центра?
Мы берем на себя все общение с клиентами: звонки, заявки с сайта, переписку в мессенджерах и почте. Работаем без выходных, круглосуточно.
Как быстро вы запускаете проект?
В среднем — за 5 рабочих дней после согласования скриптов. За это время мы все настраиваем, обучаем операторов и подключаемся к вашим системам.
Какие каналы вы обслуживаете?
Звонки, чаты, мессенджеры, email, соцсети, SMS, IVR, автоинформирование.
Сколько стоит?
Тарифы от 299 руб./час за оператора. Рассчитаем индивидуально под ваш трафик
Можно ли начать с малого объема?
Да, подключаем от нескольких операторов.
Как вы обучаете операторов?
На основе ваших скриптов, продуктов и стандартов сервиса.
Гарантируете ли вы безопасность данных?
Да, подписываем NDA и соблюдаем требования конфиденциальности.
Как контролируется качество?
Записи звонков, контрольные прослушивания, отчеты.
Можно ли подключить номер 8-800?
Да, предоставляем и настраиваем.
Работаете ли вы по всей России?
Да, работаем с любыми регионами и часовыми поясами.
Поддерживаете ли вы 24/7?
Да, обрабатываем обращения круглосуточно.
Можно ли изменить скрипты?
Да, в любой момент.
Можете ли вы дополнить мой колл-центр?
Да, берем на себя часть задач или ночные смены.
Чем вы лучше штатного отдела?
Вы получаете готовую команду под ключ и платите только за результат.
Начните улучшать качество поддержки уже сегодня — оставьте заявку!
Ответим на вопросы, подскажем решение, покажем, как работает наша команда на реальных проектах.