Колл-центр для отелей — бронирование номеров и поддержка гостей 24/7
Обрабатываем 100% звонков, заявок и сообщений — днём, ночью, в выходные и высокий сезон
Оставить заявку
Почему отели теряют клиентов без профессионального колл-центра
Пропущенные звонки в часы пиковой нагрузки
Нет поддержки ночью и в нерабочее время
Заявки с Booking.com и сайта остаются без ответа
Администраторы не конвертируют звонки в бронирования
Отсутствие контроля качества общения с гостями
Потеря повторных бронирований и негативные отзывы
Для каких отелей подойдут наши услуги
Сетевые отели и курортные комплексы
Обрабатываем массовые запросы, управляем бронированиями, снижаем нагрузку на администраторов
Бутик-отели и глэмпинги
Персонализируем общение, повышаем лояльность гостей, организуем VIP-поддержку
Апарт-отели и хостелы
Консультируем по условиям аренды, напоминаем о платежах, решаем конфликты
Гостиницы бизнес-класса
Организуем трансферы, бронируем переговорные, согласовываем корпоративные тарифы
Какие задачи мы берем на себя
Клиентский сервис
- Подтверждение бронирований и напоминаний
- Решение вопросов по заселению/выселению
- Обработка жалоб через соцсети и мессенджеры
- Продажа дополнительных услуг (SPA, экскурсии)
Каналы коммуникаций
- Входящие и исходящие звонки
- Чаты на сайте и в приложениях
- Мессенджеры (WhatsApp, Telegram, Viber)
- Email-обращения
- Социальные сети
- SMS и автоинформирование
- IVR-меню и автоответчики
- Голосовые и чат-боты
- Контент-модерация
- HR-функции (например, запись на собеседования)
Интеграция с вашими системами
01
CRM: Salesforce, amoCRM, Bitrix24
02
Платформы бронирования: Booking.com, Airbnb
03
Мессенджеры: WhatsApp, Telegram, ВКонтакте
04
Аналитика: реальное время, детализация по каналам
Почему отели и гостиницы выбирают нас
Более 100 операторов в штате
Быстрый запуск за 5 рабочих дней
Гибкое масштабирование под сезон или акции
Внедрение голосовых помощников
Круглосуточная работа 24/7
Доступ к записям звонков и чатам
Оплата только за обработанные обращения
Работа по SLA и KPI
Прозрачная аналитика и отчетность
Как мы улучшаем показатели отеля
Увеличиваем загрузку номеров на 15–40%
Снижаем процент пропущенных звонков до 0%
Повышаем конверсию заявок в бронирования
Возвращаем 30% гостей, которые не дозвонились
Сокращаем негативные отзывы на 50%
Обеспечиваем поддержку 24/7 на 9 языках
Наши технологии и контроль качества
Запись всех звонков и чатов
Постоянный контроль качества
Работа по утвержденным скриптам
Доступ к онлайн-отчетности и аналитике
Нам доверяют бренды из e-commerce, медицины, образования и IT
Организовали поддержку по заказам: расчет доставки, помощь с оплатой, консультации по таможне. Обрабатываем обращения с сайта, по телефону, в чатах и соцсетях — чтобы клиенты не уходили без покупки.
160 000
заказов ежемесячно
25 000
чатов за месяц
10 000
звонков в день
Часто задаваемые вопросы
Что включает услуга колл-центра для отелей?
Обработка звонков, бронирований, сообщений в мессенджерах и соцсетях. Решаем вопросы гостей, продаем услуги, работаем 24/7
Как быстро вы запускаете проект?
В среднем — за 5 рабочих дней после согласования скриптов. За это время мы все настраиваем, обучаем операторов и подключаемся к вашим системам.
Какие каналы вы обслуживаете?
Звонки, чаты, мессенджеры, email, соцсети, SMS, IVR, автоинформирование.
Сколько стоит?
ариф зависит от нагрузки: от 15 000 ₽/мес
Можно ли начать с малого объема?
Да, подключаем от нескольких операторов.
Как вы обучаете операторов?
На основе ваших скриптов, продуктов и стандартов сервиса.
Гарантируете ли вы безопасность данных?
Да, подписываем NDA и соблюдаем требования конфиденциальности.
Как контролируется качество?
Записи звонков, контрольные прослушивания, отчеты.
Можно ли подключить номер 8-800?
Да, предоставляем и настраиваем.
Работаете ли вы по всей России?
Да, работаем с любыми регионами и часовыми поясами.
Поддерживаете ли вы 24/7?
Да, обрабатываем обращения круглосуточно.
Можно ли изменить скрипты?
Да, в любой момент.
Можете ли вы дополнить мой колл-центр?
Да, берем на себя часть задач или ночные смены.
Чем вы лучше штатного отдела?
Вы получаете готовую команду под ключ и платите только за результат.
Начните улучшать качество поддержки уже сегодня — оставьте заявку!
Ответим на вопросы, подскажем решение, покажем, как работает наша команда на реальных проектах.