Аутсорсинговый колл-центр для продуктовых сетей — продажи и поддержка 24/7
Обеспечиваем полную обработку звонков, заказов в мессенджерах и соцсетях без пропусков — днём, ночью и в праздники
Оставить заявку
Почему торговые сети теряют клиентов без профессионального колл-центра
Пропущенные звонки в часы пиковой нагрузки
Отсутствие поддержки в вечернее и ночное время
Заказы в мессенджерах (WhatsApp, Telegram) остаются без ответа
Низкая конверсия из-за неопытных операторов
Нет контроля качества консультаций по товарам
Потеря повторных продаж и клиентов с негативным опытом
Для каких торговых сетей подойдут наши услуги
Супермаркеты и гипермаркеты
Обрабатываем заказы, консультируем по акциям, решаем вопросы с доставкой
Интернет-магазины продуктов
Подтверждаем заказы, работаем с брошенными корзинами, отвечаем в чатах
Региональные продуктовые сети
Обеспечиваем поддержку на местных языках, учитываем специфику региона
Франшизы и сети формата «у дома»
Управляем обращениями из всех точек, синхронизируем данные с CRM
Оптовые базы и дистрибьюторы
Обрабатываем заявки от партнёров, консультируем по наличию товара
Какие задачи мы берем на себя
Клиентский сервис
- Подтверждение заказов и уточнение деталей
- Консультации по акциям и наличию товара
- Обработка возвратов и претензий
- Напоминания о доставке и персональные предложения
- Реактивация клиентов через исходящие звонки
Каналы коммуникаций
- Входящие и исходящие звонки
- Чаты на сайте и в приложениях
- Мессенджеры (WhatsApp, Telegram, Viber)
- Email-обращения
- Социальные сети
- SMS и автоинформирование
- IVR-меню и автоответчики
- Голосовые и чат-боты
- Контент-модерация
- HR-функции (например, запись на собеседования)
Интеграция с вашими системами
01
CRM: RetailCRM, Bitrix24, 1С
02
Платформы для доставки: СДЭК, Яндекс.Доставка
03
Мессенджеры: WhatsApp, Telegram, ВКонтакте
04
Аналитика: Google Analytics, Power BI
Почему торговые сети выбирают нас
Более 100 операторов в штате
Быстрый запуск за 5 рабочих дней
Гибкое масштабирование под сезон или акции
Внедрение голосовых помощников
Круглосуточная работа 24/7
Доступ к записям звонков и чатам
Оплата только за обработанные обращения
Работа по SLA и KPI
Полный цикл работы с клиентами
Прозрачная аналитика и отчетность
Как мы улучшаем показатели торговой сети
Увеличиваем конверсию входящих звонков на 40%
Снижаем процент пропущенных обращений до 0,2%
Повышаем средний чек через кросс-продажи
Автоматизируем 70% рутинных запросов
Возвращаем 25% клиентов с негативным опытом
Наши технологии и контроль качества
Запись всех звонков и чатов
Постоянный контроль качества
Работа по утвержденным скриптам
Доступ к онлайн-отчетности и аналитике
Нам доверяют бренды из e-commerce, медицины, образования и IT
Организовали поддержку по заказам: расчет доставки, помощь с оплатой, консультации по таможне. Обрабатываем обращения с сайта, по телефону, в чатах и соцсетях — чтобы клиенты не уходили без покупки.
160 000
заказов ежемесячно
25 000
чатов за месяц
10 000
звонков в день
Часто задаваемые вопросы
Что входит в услуги колл-центра для торговых сетей?
Обработка звонков, заказов в мессенджерах, email и соцсетях. Консультации, поддержка клиентов, работа с претензиями
Как быстро вы запускаете проект?
В среднем — за 5 рабочих дней после согласования скриптов. За это время мы все настраиваем, обучаем операторов и подключаемся к вашим системам.
Какие каналы вы обслуживаете?
Звонки, чаты, мессенджеры, email, соцсети, SMS, IVR, автоинформирование.
Сколько стоит услуга?
Тарифы — от 15 000 руб./мес. за 500 обработанных заявок
Можно ли начать с малого объема?
Да, подключаем от нескольких операторов.
Как вы обучаете операторов?
На основе ваших скриптов, продуктов и стандартов сервиса.
Гарантируете ли вы безопасность данных?
Да, подписываем NDA и соблюдаем требования конфиденциальности.
Как контролируется качество?
Записи звонков, контрольные прослушивания, отчеты.
Можно ли подключить номер 8-800?
Да, предоставляем и настраиваем.
Работаете ли вы по всей России?
Да, работаем с любыми регионами и часовыми поясами.
Поддерживаете ли вы 24/7?
Да, обрабатываем обращения круглосуточно.
Можно ли изменить скрипты?
Да, в любой момент.
Можете ли вы дополнить мой колл-центр?
Да, берем на себя часть задач или ночные смены.
Чем вы лучше штатного отдела?
Вы получаете готовую команду под ключ и платите только за результат.
Начните улучшать качество поддержки уже сегодня — оставьте заявку!
Ответим на вопросы, подскажем решение, покажем, как работает наша команда на реальных проектах.