Аутсорсинговый контакт-центр для сервисных компаний

Помогаем компаниям по установке и поверке счетчиков быстро обрабатывать заявки и увеличивать продажи

Помогаем компаниям по установке и поверке счетчиков быстро обрабатывать заявки и увеличивать продажи

Почему сервисные компании теряют клиентов без профессионального колл-центра

Пропущенные звонки в часы
пик
Нет приёма звонков вечером и ночью
Заявки с сайта остаются
без ответа
Администраторы не доводят
клиента до покупки
Нет контроля качества общения с клиентами
Потеря повторных заявок

Для каких компаний подойдут наши услуги

Компании по установке счетчиков

Обрабатываем заявки, консультируем, закрываем заказы.

Сервисные центры поверки воды, газа, электричества

Звоним напомнить о сроках поверки, записываем клиентов.

Производители и поставщики измерительных приборов

Обеспечиваем обработку входящих и исходящих звонков.

Инжиниринговые и монтажные компании

Помогаем клиентам выбрать решение и сразу оформить заявку.

Управляющие и ресурсоснабжающие организации

Ведем коммуникацию с жителями и бизнесом по вопросам учета.

Какие задачи мы берем на себя

Клиентский сервис

— Прием всех входящих звонков
— Работа в мессенджерах и чатах (WhatsApp, Telegram, Веб-чат)
— Круглосуточная поддержка 24/7
Каналы коммуникаций

— Входящие и исходящие звонки
— Чаты на сайте и в приложениях
— Мессенджеры (WhatsApp, Telegram, Viber)
— Email-обращения
— Социальные сети
— SMS и автоинформирование
— IVR-меню и автоответчики
— Голосовые и чат-боты
— Контент-модерация
— HR-функции (например, запись на собеседования)

Интеграция с вашими системами

01

CRM: Медиалог, Bitrix24, amoCRM
02

Системы учета и биллинга
03

Мессенджеры: WhatsApp, Telegram, ВКонтакте
04

Доступ к аналитике
в реальном времени

Почему сервисные компании выбирают EcomCall

Более 100 операторов в штате

Быстрый запуск за 5 рабочих
дней

Гибкое масштабирование
под сезон или акции

Внедрение голосовых
помощников

Круглосуточная работа 24/7

Доступ к записям звонков
и чатам

Оплата только за обработанные обращения

Работа по SLA и KPI

Прозрачная аналитика
и отчетность

Более 100 операторов в штате

Быстрый запуск за 5 рабочих
дней

Гибкое масштабирование
под сезон или акции

Внедрение голосовых
помощников

Круглосуточная работа 24/7

Доступ к записям звонков
и чатам

Оплата только за обработанные обращения

Работа по SLA и KPI

Прозрачная аналитика
и отчетность

Как мы улучшаем показатели вашего бизнеса

— Увеличиваем количество заявок на установку и поверку

— Снижаем процент пропущенных звонков до нуля

— Удерживаем клиентов через повторные звонки

— Повышаем конверсию заявок в покупку

— Возвращаем клиентов, которые не дозвонились

— Обеспечиваем круглосуточную помощь 24/7

Наши технологии и контроль качества

Запись
всех звонков и чатов
Постоянный
контроль качества
Работа по
утвержденным скриптам
Доступ к
онлайн-отчетности и аналитике

Запись
всех звонков и чатов
Постоянный
контроль качества
Работа по
утвержденным
скриптам
Доступ к
онлайн-отчетности
и аналитике

Нам доверяют бренды из e-commerce,
медицины, образования и IT

Организовали поддержку по заказам: расчет доставки, помощь с оплатой, консультации по таможне. Обрабатываем обращения с сайта, по телефону, в чатах и соцсетях — чтобы клиенты не уходили без покупки.

160 000

заказов ежемесячно

25 000

чатов за месяц

10 000

звонков в день

Взяли на себя поддержку студентов по вопросам расписания, оплаты и технических сложностей. Освободили внутреннюю команду и повысили доходимость до занятий.

7 дней

Работаем ежедневно, включая пиковые часы

10 000

привлеченных студентов

3 500

исходящих звонков в день

Записываем пациентов на прием, консультируем по услугам и акциям, напоминаем о визитах. Цель — увеличить загрузку клиник и сократить число пропущенных записей.

24/7

поддержка

10 000+

обращений в месяц

Обзваниваем покупателей, отвечаем на вопросы, помогаем контролировать доставку заказа. Владелец интернет-магазина не тратит время команды на обработку обращений.

1 500

партнеров подключено через наш колл-центр

9 000

сообщений в мессенджерах и на почте в месяц