Колл-центр для сетевых ресторанов — прием заказов и поддержка гостей 24/7
Обеспечиваем 100% обработку обращений, увеличиваем конверсию в заказы и снижаем нагрузку на штатных сотрудников — даже в час пик
Оставить заявку
Почему рестораны теряют клиентов без профессионального колл-центра
Пропущенные звонки в обеденные часы и вечером
Заказы в мессенджерах и соцсетях остаются без ответа
Гости не могут дозвониться ночью или в выходные
Нет автоматизации повторных продаж и апсейла
Ошибки при бронировании столиков из-за ручного ввода
Отсутствие аналитики по источникам заказов
Для каких ресторанов подойдут наши услуги
Сети фастфуда
Принимаем заказы, консультируем по меню, обрабатываем жалобы
Рестораны с доставкой
Координируем курьеров, возвращаем потерянных клиентов
Кафе и кофейни
Бронируем столики, напоминаем о акциях, собираем отзывы
Стейк-хаусы и премиум-заведения
Персонализируем сервис, увеличиваем средний чек
Сеты и кейтеринговые компании
Обрабатываем корпоративные заявки, управляем логистикой
Какие задачи мы берем на себя
Клиентский сервис
- Прием и подтверждение заказов по телефону
- Обработка бронирования столиков через сайт и соцсети
- Консультация по меню и акциям в мессенджерах
- Решение конфликтов и возмещение лояльности
- Напоминание о предстоящих бронях и доставках
Каналы коммуникаций
- Входящие и исходящие звонки
- Чаты на сайте и в приложениях
- Мессенджеры (WhatsApp, Telegram, Viber)
- Email-обращения
- Социальные сети
- SMS и автоинформирование
- IVR-меню и автоответчики
- Голосовые и чат-боты
- Контент-модерация
- HR-функции (например, запись на собеседования)
Интеграция с вашими системами
01
POS-системы: iiko, R-Keeper, Poster
02
Платформы доставки: Yandex.Eda, Delivery Club
03
Мессенджеры: WhatsApp, Telegram, ВКонтакте
04
CRM: Bitrix24, amoCRM, RetailCRM
Почему сетевые рестораны выбирают нас
Более 100 операторов в штате
Быстрый запуск за 5 рабочих дней
Гибкое масштабирование под сезон или акции
Внедрение голосовых помощников
Круглосуточная работа 24/7
Доступ к записям звонков и чатам
Оплата только за обработанные обращения
Работа по SLA и KPI
Прозрачная аналитика и отчетность
Как мы улучшаем показатели ресторана
Увеличиваем конверсию звонков в заказы на 40%
Снижаем нагрузку на администраторов на 70%
Повышаем средний чек за счет апсейла
Возвращаем 30% клиентов, которые не дозвонились
Обеспечиваем поддержку 24/7 без перегрузок
Наши технологии и контроль качества
Запись всех звонков и чатов
Постоянный контроль качества
Работа по утвержденным скриптам
Доступ к онлайн-отчетности и аналитике
Нам доверяют бренды из e-commerce, медицины, образования и IT
Организовали поддержку по заказам: расчет доставки, помощь с оплатой, консультации по таможне. Обрабатываем обращения с сайта, по телефону, в чатах и соцсетях — чтобы клиенты не уходили без покупки.
160 000
заказов ежемесячно
25 000
чатов за месяц
10 000
звонков в день
Часто задаваемые вопросы
Что входит в услуги колл-центра для ресторанов?
Прием заказов, бронирование столиков, обработка жалоб, консультации в мессенджерах. Работаем 24/7
Как быстро вы запускаете проект?
В среднем — за 5 рабочих дней после согласования скриптов. За это время мы все настраиваем, обучаем операторов и подключаемся к вашим системам.
Какие каналы вы обслуживаете?
Звонки, чаты, мессенджеры, email, соцсети, SMS, IVR, автоинформирование.
Сколько стоит?
Тарифы от 15 000 ₽/мес. Зависит от нагрузки и задач
Можно ли начать с малого объема?
Да, подключаем от нескольких операторов.
Как вы обучаете операторов?
На основе ваших скриптов, продуктов и стандартов сервиса.
Гарантируете ли вы безопасность данных?
Да, подписываем NDA и соблюдаем требования конфиденциальности.
Как контролируется качество?
Записи звонков, контрольные прослушивания, отчеты.
Можно ли подключить номер 8-800?
Да, предоставляем и настраиваем.
Работаете ли вы по всей России?
Да, работаем с любыми регионами и часовыми поясами.
Поддерживаете ли вы 24/7?
Да, обрабатываем обращения круглосуточно.
Можно ли изменить скрипты?
Да, в любой момент.
Можете ли вы дополнить мой колл-центр?
Да, берем на себя часть задач или ночные смены.
Чем вы лучше штатного отдела?
Вы получаете готовую команду под ключ и платите только за результат.
Начните улучшать качество поддержки уже сегодня — оставьте заявку!
Ответим на вопросы, подскажем решение, покажем, как работает наша команда на реальных проектах.