Аутсорсинговый колл-центр для торговых сетей — поддержка клиентов и продажи 24/7
Обеспечиваем полную обработку звонков, заявок и сообщений — днем, ночью, в праздники и сезонные пики
Оставить заявку
Почему торговые сети теряют клиентов без профессионального колл-центра
Пропущенные звонки в часы распродаж
Нет поддержки в вечерние и ночные смены
Заявки с сайта и соцсетей остаются без ответа
Низкая конверсия звонков в продажи
Отсутствие контроля качества обслуживания
Потеря повторных покупок из-за плохого сервиса
Для каких торговых сетей подходят наши услуги
Супермаркеты и гипермаркеты
Консультируем по акциям, принимаем заказы, решаем вопросы с доставкой
Интернет-магазины
Обрабатываем заказы 24/7, возвращаем брошенные корзины, работаем с претензиями
Розничные сети
Обеспечиваем единый стандарт сервиса для всех филиалов
Сети общественного питания
Принимаем предзаказы, бронируем столики, напоминаем о акциях
DIY-ритейл
Консультируем по товарам, помогаем с подбором, стимулируем повторные покупки
Какие задачи мы берем на себя
Клиентский сервис
- Обработка входящих заказов по телефону и онлайн
- Консультации по товарам и акциям
- Решение вопросов с доставкой и возвратами
- Телемаркетинг для повышения среднего чека
- Автоматическое напоминание о брошенных корзинах
- Поддержка в мессенджерах и соцсетях
Каналы коммуникаций
- Входящие и исходящие звонки
- Чаты на сайте и в приложениях
- Мессенджеры (WhatsApp, Telegram, Viber)
- Email-обращения
- Социальные сети
- SMS и автоинформирование
- IVR-меню и автоответчики
- Голосовые и чат-боты
- Контент-модерация
- HR-функции (например, запись на собеседования)
Интеграция с вашими системами
01
CRM: Retail CRM, Bitrix24, amoCRM
02
Платформы электронной коммерции (1С-Битрикс, WooCommerce)
03
Мессенджеры: WhatsApp, Telegram, ВКонтакте
04
Системы аналитики (Google Analytics, Yandex.Metrica)
Почему торговые сети выбирают нас
Более 100 операторов в штате
Быстрый запуск за 5 рабочих дней
Гибкое масштабирование под сезон или акции
Внедрение голосовых помощников
Круглосуточная работа 24/7
Доступ к записям звонков и чатам
Оплата только за обработанные обращения
Работа по SLA и KPI
Прозрачная аналитика и отчетность
Как мы улучшаем показатели торговой сети
Увеличиваем конверсию звонков в заказы на 35%
Снижаем процент пропущенных обращений до 0,5%
Возвращаем 20% потерянных клиентов
Повышаем NPS на 40% за счет качества сервиса
Обеспечиваем обработку 100% заявок 24/7
Сокращаем нагрузку на штатных сотрудников
Наши технологии и контроль качества
Запись всех звонков и чатов
Постоянный контроль качества
Работа по утвержденным скриптам
Доступ к онлайн-отчетности и аналитике
Нам доверяют бренды из e-commerce, медицины, образования и IT
Организовали поддержку по заказам: расчет доставки, помощь с оплатой, консультации по таможне. Обрабатываем обращения с сайта, по телефону, в чатах и соцсетях — чтобы клиенты не уходили без покупки.
160 000
заказов ежемесячно
25 000
чатов за месяц
10 000
звонков в день
Часто задаваемые вопросы
Что включает услуга колл-центра для торговых сетей?
Полный цикл обработки обращений: звонки, чаты, email, соцсети. Принимаем заказы, консультируем, решаем проблемы
Как быстро вы запускаете проект?
В среднем — за 5 рабочих дней после согласования скриптов. За это время мы все настраиваем, обучаем операторов и подключаемся к вашим системам.
Какие каналы вы обслуживаете?
Звонки, чаты, мессенджеры, email, соцсети, SMS, IVR, автоинформирование.
Сколько стоит?
От 15 000 ₽/мес. Тариф зависит от нагрузки и задач
Можно ли начать с малого объема?
Да, подключаем от нескольких операторов.
Как вы обучаете операторов?
На основе ваших скриптов, продуктов и стандартов сервиса.
Гарантируете ли вы безопасность данных?
Да, подписываем NDA и соблюдаем требования конфиденциальности.
Как контролируется качество?
Записи звонков, контрольные прослушивания, отчеты.
Можно ли подключить номер 8-800?
Да, предоставляем и настраиваем.
Работаете ли вы по всей России?
Да, работаем с любыми регионами и часовыми поясами.
Поддерживаете ли вы 24/7?
Да, обрабатываем обращения круглосуточно.
Можно ли изменить скрипты?
Да, в любой момент.
Можете ли вы дополнить мой колл-центр?
Да, берем на себя часть задач или ночные смены.
Чем вы лучше штатного отдела?
Вы получаете готовую команду под ключ и платите только за результат.
Начните улучшать качество поддержки уже сегодня — оставьте заявку!
Ответим на вопросы, подскажем решение, покажем, как работает наша команда на реальных проектах.