Аутсорсинговый колл-центр для торговых сетей — поддержка клиентов и продажи 24/7
Обеспечиваем полную обработку звонков, заявок и сообщений — днем, ночью, в праздники и сезонные пики
Аутсорсинговый колл-центр для торговых сетей — поддержка клиентов и продажи 24/7
Обеспечиваем полную обработку звонков, заявок и сообщений — днем, ночью, в праздники и сезонные пики
Почему торговые сети теряют клиентов без профессионального колл-центра
- Пропущенные звонки в часы распродаж
- Нет поддержки в вечерние и ночные смены
- Заявки с сайта и соцсетей остаются без ответа
- Низкая конверсия звонков в продажи
- Отсутствие контроля качества обслуживания
- Потеря повторных покупок из-за плохого сервиса
Для каких торговых сетей подходят наши услуги
Какие задачи мы берем на себя
-
Клиентский сервис- Обработка входящих заказов по телефону и онлайн
- Консультации по товарам и акциям
- Решение вопросов с доставкой и возвратами
- Телемаркетинг для повышения среднего чека
- Автоматическое напоминание о брошенных корзинах
- Поддержка в мессенджерах и соцсетях
-
Каналы коммуникаций- Входящие и исходящие звонки
- Чаты на сайте и в приложениях
- Мессенджеры (WhatsApp, Telegram, Viber)
- Email-обращения
- Социальные сети
- SMS и автоинформирование
- IVR-меню и автоответчики
- Голосовые и чат-боты
- Контент-модерация
- HR-функции (например, запись на собеседования)
Интеграция с вашими системами
- 01CRM: Retail CRM, Bitrix24, amoCRM
- 02Платформы электронной коммерции (1С-Битрикс, WooCommerce)
- 03Мессенджеры: WhatsApp, Telegram, ВКонтакте
- 04Системы аналитики (Google Analytics, Yandex.Metrica)
Почему торговые сети выбирают нас
Более 100 операторов в штате
Быстрый запуск за 5 рабочих
дней
дней
Гибкое масштабирование
под сезон или акции
под сезон или акции
Внедрение голосовых
помощников
помощников
Круглосуточная работа 24/7
Доступ к записям звонков
и чатам
и чатам
Оплата только за обработанные обращения
Работа по SLA и KPI
Прозрачная аналитика
и отчетность
и отчетность
- Более 100 операторов в штате
- Быстрый запуск за 5 рабочих
дней
- Гибкое масштабирование
под сезон или акции
- Внедрение голосовых
помощников
- Круглосуточная работа 24/7
- Доступ к записям звонков
и чатам
- Оплата только за обработанные обращения
- Работа по SLA и KPI
- Прозрачная аналитика
и отчетность
Как мы улучшаем показатели торговой сети
✅ Увеличиваем конверсию звонков в заказы на 35%
✅ Снижаем процент пропущенных обращений до 0,5%
✅ Возвращаем 20% потерянных клиентов
✅ Повышаем NPS на 40% за счет качества сервиса
✅ Обеспечиваем обработку 100% заявок 24/7
✅ Сокращаем нагрузку на штатных сотрудников
✅ Снижаем процент пропущенных обращений до 0,5%
✅ Возвращаем 20% потерянных клиентов
✅ Повышаем NPS на 40% за счет качества сервиса
✅ Обеспечиваем обработку 100% заявок 24/7
✅ Сокращаем нагрузку на штатных сотрудников
Наши технологии и контроль качества
- Запись
всех звонков и чатов - Постоянный
контроль качества - Работа по
утвержденным скриптам - Доступ к
онлайн-отчетности и аналитике
- Запись
всех звонков и чатов - Постоянный
контроль качества - Работа по
утвержденным
скриптам - Доступ к
онлайн-отчетности
и аналитике
Нам доверяют бренды из e-commerce,
медицины, образования и IT
медицины, образования и IT
Организовали поддержку по заказам: расчет доставки, помощь с оплатой, консультации по таможне. Обрабатываем обращения с сайта, по телефону, в чатах и соцсетях — чтобы клиенты не уходили без покупки.
160 000
заказов ежемесячно
25 000
чатов за месяц
10 000
звонков в день
Взяли на себя поддержку студентов по вопросам расписания, оплаты и технических сложностей. Освободили внутреннюю команду и повысили доходимость до занятий.
7 дней
Работаем ежедневно, включая пиковые часы
10 000
привлеченных студентов
3 500
исходящих звонков в день
Записываем пациентов на прием, консультируем по услугам и акциям, напоминаем о визитах. Цель — увеличить загрузку клиник и сократить число пропущенных записей.
24/7
поддержка
10 000+
обращений в месяц
Обзваниваем покупателей, отвечаем на вопросы, помогаем контролировать доставку заказа. Владелец интернет-магазина не тратит время команды на обработку обращений.
1 500
партнеров подключено через наш колл-центр
9 000
сообщений в мессенджерах и на почте в месяц
Обрабатываем входящие обращения: статус доставки, возвраты, консультации по товарам. Параллельно проводим исходящие звонки для оценки NPS.
6 000
исходящих звонков в день
4 000
входящих звонков в день
Часто задаваемые вопросы
Полный цикл обработки обращений: звонки, чаты, email, соцсети. Принимаем заказы, консультируем, решаем проблемы
В среднем — за 5 рабочих дней после согласования скриптов. За это время мы все настраиваем, обучаем операторов и подключаемся к вашим системам.
Звонки, чаты, мессенджеры, email, соцсети, SMS, IVR, автоинформирование.
От 15 000 ₽/мес. Тариф зависит от нагрузки и задач
Да, подключаем от нескольких операторов.
На основе ваших скриптов, продуктов и стандартов сервиса.
Да, подписываем NDA и соблюдаем требования конфиденциальности.
Записи звонков, контрольные прослушивания, отчеты.
Да, предоставляем и настраиваем.
Да, работаем с любыми регионами и часовыми поясами.
Да, обрабатываем обращения круглосуточно.
Да, в любой момент.
Да, берем на себя часть задач или ночные смены.
Вы получаете готовую команду под ключ и платите только за результат.
Начните улучшать качество поддержки уже сегодня — оставьте заявку!
Ответим на вопросы, подскажем решение, покажем, как работает
наша команда на реальных проектах.
наша команда на реальных проектах.
Отправляя данные с помощью этой формы, вы подтверждаете, что ознакомились и согласны с Политикой конфиденциальности