Аутсорсинговый колл-центр для турагентств — бронирование и поддержка 24/7
Обеспечиваем полную обработку обращений, увеличиваем продажи и снижаем нагрузку на ваш штат — днем, ночью, в выходные и сезон пик
Оставить заявку
Почему туристические компании теряют клиентов без профессионального колл-центра
Пропущенные звонки в сезон перегрузок
Отсутствие поддержки в нерабочее время
Заявки с сайта и соцсетей остаются без ответа
Низкая конверсия из-за непрофессиональных консультаций
Потеря повторных клиентов и негативные отзывы
Невозможность масштабировать поддержку в пиковые периоды
Для каких туристических компаний подходят наши услуги
Туроператоры
Обрабатываем входящие запросы, консультируем, бронируем туры
Онлайн-агентства
Поддерживаем клиентов на всех этапах: от выбора тура до постпродажного обслуживания
Отели и хостелы
Управляем бронированиями, подтверждаем заявки, решаем вопросы гостей
Экскурсионные бюро
Записываем на туры, информируем об изменениях, возвращаем «потерянных» клиентов
Корпоративные клиенты
Организуем бизнес-поездки и командировки под ключ
Какие задачи мы берем на себя
Клиентский сервис
- Прием всех входящих звонков
- Консультации по турам и визам
- Подтверждение бронирований и оплат
- Работа в мессенджерах и чатах (WhatsApp, Telegram, Веб-чат)
- Круглосуточная поддержка 24/7
Каналы коммуникаций
- Входящие и исходящие звонки
- Чаты на сайте и в приложениях
- Мессенджеры (WhatsApp, Telegram, Viber)
- Email-обращения
- Социальные сети
- SMS и автоинформирование
- IVR-меню и автоответчики
- Голосовые и чат-боты
- Контент-модерация
- HR-функции (например, запись на собеседования)
Интеграция с вашими системами
01
CRM: Salesforce, amoCRM, Битрикс24
02
Платформы бронирования: Booking.com, Ostrovok, Airbnb
03
Мессенджеры: WhatsApp, Telegram, Viber
04
Аналитика: Google Analytics, Яндекс.Метрика
Почему туристические компании выбирают нас
Более 100 операторов в штате
Быстрый запуск за 5 рабочих дней
Гибкое масштабирование под сезон или акции
Внедрение голосовых помощников
Круглосуточная работа 24/7
Доступ к записям звонков и чатам
Оплата только за обработанные обращения
Работа по SLA и KPI
Прозрачная аналитика и отчетность
Как мы улучшаем показатели вашего бизнеса
Увеличиваем конверсию заявок в бронирования на 40%
Сокращаем время ответа до 20 секунд
Возвращаем 30% клиентов, которые не дозвонились
Обеспечиваем поддержку 24/7 на 12 языках
Интегрируемся с вашими CRM и системами бронирования
Наши технологии и контроль качества
Запись всех звонков и чатов
Постоянный контроль качества
Работа по утвержденным скриптам
Доступ к онлайн-отчетности и аналитике
Нам доверяют бренды из e-commerce, медицины, образования и IT
Организовали поддержку по заказам: расчет доставки, помощь с оплатой, консультации по таможне. Обрабатываем обращения с сайта, по телефону, в чатах и соцсетях — чтобы клиенты не уходили без покупки.
160 000
заказов ежемесячно
25 000
чатов за месяц
10 000
звонков в день
Часто задаваемые вопросы
Что входит в услуги колл-центра для туризма?
Полная обработка звонков, заявок, сообщений в мессенджерах и соцсетях. Бронирование, консультации, поддержка в форс-мажорах
Как быстро вы подключитесь?
За 5 дней: настраиваем интеграции, обучаем операторов, тестируем скрипты
Какие каналы связи вы обслуживаете?
Звонки, WhatsApp, Telegram, SMS, электронная почта, соцсети.
Сколько стоит подключение?
Тарифы от 15 руб./минута. Рассчитаем индивидуально под ваш трафик
Можно ли начать с тестового периода?
Да, предлагаем пробный период на 7 дней
Как обеспечиваете безопасность данных?
Подписываем NDA, используем шифрование данных
Есть ли поддержка на английском языке?
Да, работаем с многоязычными операторами
Как контролируете качество?
Прослушиваем 20% звонков, корректируем скрипты
Можно ли использовать ваш номер 8-800?
Да, предоставляем номера с кодом города или федеральные
Работаете с регионами?
Да, обслуживаем службы такси по всей России
Работаете ли с нишевыми направлениями?
Да: экотуризм, luxury, детские лагеря, корпоративные поездки
Можете дополнить наш колл-центр?
Да, возьмём на себя ночные смены или пиковые нагрузки.
Чем вы лучше штатных операторов?
Экономия до 40% на зарплатах, обучение под ваш бренд, гарантия SLA
Можете ли вы дополнить мой колл-центр?
Да, берем на себя часть задач или ночные смены.
Чем вы лучше штатного отдела?
Вы получаете готовую команду под ключ и платите только за результат.
Начните улучшать качество поддержки уже сегодня — оставьте заявку!
Ответим на вопросы, подскажем решение, покажем, как работает наша команда на реальных проектах.