Колл-центр для управляющих компаний — поддержка жильцов и обработка заявок 24/7
Помогаем управляющим компаниям оперативно решать вопросы жильцов, обрабатывать все обращения без пропущенных звонков — днём, ночью и в выходные
Оставить заявку
Почему управляющие компании теряют доверие жильцов без профессионального колл-центра
Пропущенные звонки в часы пик
Нет поддержки вечером и ночью
Заявки из мессенджеров и сайтов остаются без ответа
Нет контроля качества общения с жильцами
Потеря клиентов из-за долгого ожидания на линии
Теряются повторные обращения и заявки на услуги
Для каких управляющих компаний подойдут наши услуги
УК жилых комплексов
Обеспечиваем круглосуточную поддержку жильцов, быстро реагируем на аварийные ситуации и заявки по дому
УК коммерческой недвижимости
Обрабатываем обращения арендаторов, информируем о плановых работах, собираем обратную связь
ТСЖ и ЖСК
Ведём приём обращений, консультируем по начислениям, организуем оповещения о собраниях
Сервисные и эксплуатационные компании
Принимаем заявки на ремонт, уборку, техническое обслуживание, контролируем исполнение
УК коттеджных посёлков
Консультируем по вопросам инфраструктуры, координируем работу подрядчиков, поддерживаем связь с жителями
Какие задачи мы берем на себя
Клиентский сервис
- Приём и обработка всех входящих звонков
- Ответы на сообщения в мессенджерах и соцсетях
- Обработка заявок с сайта и мобильного приложения
- Исходящие звонки для информирования жильцов
- Напоминания о платежах и важных событиях
- Реактивация и возврат потерянных клиентов
Каналы коммуникаций
- Входящие и исходящие звонки
- Чаты на сайте и в приложениях
- Мессенджеры (WhatsApp, Telegram, Viber)
- Email-обращения
- Социальные сети
- SMS и автоинформирование
- IVR-меню и автоответчики
- Голосовые и чат-боты
- Контент-модерация
- HR-функции (например, запись на собеседования)
Интеграция с вашими системами
01
CRM: Битрикс24, amoCRM, 1С:Управление ЖКХ
02
Системы учёта заявок и биллинга
03
Мессенджеры: WhatsApp, Telegram, ВКонтакте
04
Email и SMS-рассылки
Почему управляющие компании выбирают нас
Более 100 операторов в штате
Быстрый запуск за 5 рабочих дней
Гибкое масштабирование под сезон или акции
Внедрение голосовых помощников
Круглосуточная работа 24/7
Доступ к записям звонков и чатам
Оплата только за обработанные обращения
Работа по SLA и KPI
Прозрачная аналитика и отчетность
Как мы улучшаем показатели управляющей компании
Увеличиваем скорость обработки обращений
Снижаем процент пропущенных звонков до нуля
Помогаем удерживать жильцов через повторные контакты
Повышаем конверсию обращений в решённые заявки
Возвращаем клиентов, которые не дозвонились
Обеспечиваем поддержку 24/7 и в праздничные дни
Наши технологии и контроль качества
Запись всех звонков и чатов
Постоянный контроль качества
Работа по утвержденным скриптам
Доступ к онлайн-отчетности и аналитике
Нам доверяют бренды из e-commerce, медицины, образования и IT
Организовали поддержку по заказам: расчет доставки, помощь с оплатой, консультации по таможне. Обрабатываем обращения с сайта, по телефону, в чатах и соцсетях — чтобы клиенты не уходили без покупки.
160 000
заказов ежемесячно
25 000
чатов за месяц
10 000
звонков в день
Часто задаваемые вопросы
Что включает услуга аутсорсингового колл-центра для управляющей компании?
Мы берём на себя все коммуникации с жильцами: звонки, заявки с сайта, переписку в мессенджерах и почте. Принимаем обращения, консультируем, информируем, напоминаем. Работаем без выходных, круглосуточно.
Как быстро вы запускаете проект?
В среднем — за 5 рабочих дней после согласования скриптов и интеграций. За это время мы настраиваем процессы, обучаем операторов и подключаемся к вашим системам
Какие каналы вы обслуживаете?
Звонки, WhatsApp, Telegram, SMS, электронная почта, соцсети.
Сколько стоит подключение?
Тарифы от 15 руб./минута. Рассчитаем индивидуально под ваш трафик
Можно ли начать с малого объёма?
Да, подключаем от нескольких операторов, масштабируем под ваши потребности
Как вы обучаете операторов?
На основе ваших сценариев, стандартов общения и особенностей жилого фонда
Гарантируете ли вы безопасность данных?
Да, подписываем NDA и соблюдаем требования по защите информации
Как контролируете качество?
Записываем все разговоры, проводим контрольные прослушивания, предоставляем отчёты
Можно ли использовать ваш номер 8-800?
Да, предоставляем номера с кодом города или федеральные
Работаете с регионами?
Да, обслуживаем любые регионы и часовые пояса
Поддерживаете ли вы 24/7?
Да, обрабатываем обращения круглосуточно, в том числе в праздники
Можно ли изменить скрипты?
Да, в любой момент — адаптируем под ваши задачи
Как вы помогаете возвращать жильцов
Перезваниваем, напоминаем, предлагаем решение проблемы, информируем о новых услугах
Можете ли вы дополнить мой колл-центр?
Да, берём на себя часть задач или ночные смены, интегрируемся с вашей командой
Чем вы лучше штатного отдела?
Вы получаете профессиональную команду под ключ, платите только за результат и экономите на инфраструктуре
Начните улучшать качество поддержки уже сегодня — оставьте заявку!
Ответим на вопросы, подскажем решение, покажем, как работает наша команда на реальных проектах.